Avec 12 magasins de vente de vêtements et d’équipements de sport en Suède et au Danemark, ce n’est qu’à la suite de son entrée sur le marché e-commerce qu’Eventyrsport a commencé à comprendre la nécessité des avis clients pour son entreprise.
Inspirée par l’effet explosif que la preuve sociale et les avis clients peuvent avoir sur les taux de conversion des magasins en ligne, Eventyrsport a rejoint Trustpilot en 2011 et n’a jamais regretté cette décision.
En réalité, son utilisation de Trustpilot s’est alignée sur le développement de l’entreprise. Pour Eventyrsport, les avis Trustpilot sont passés d’une simple tactique d’augmentation des conversions à un aller-retour constant de témoignages précieux avec ses clients lui permettant d’offrir une expérience irréprochable, à chaque fois.
Créer un expérience client de haute qualité pour les e-consommateurs
Croyez-le ou non, Lars lit personnellement tous les avis écrits sur Trustpilot à propos d’Eventyrsport. Mais pourquoi ?
Parce qu'il est convaincu qu’il faut écouter les témoignages clients et les mettre en pratique pour offrir la meilleure expérience client. Après tout, même les quelques avis négatifs occasionnels représentent des opportunités de succès e-commerce.
Selon Lars et son équipe, les avis négatifs peuvent être d’une grande aide pour identifier et corriger les problèmes mineurs avant qu’ils ne se transforment en désastre total. Et nous sommes absolument d’accord.
En réalité, l’engagement d’offrir une expérience client de haute qualité est au centre de toute l'organisation d'Eventyrsport. L’équipe met la barre haut en ce qui concerne l’expérience client, et prend en compte le fait que les e-consommateurs se soucient énormément de ce qu’ont vécu ceux qui les ont précédés.
C’est pourquoi Eventyrsport a décidé d’utiliser Trustpilot dans ses divers supports marketing pour mettre en avant sa réputation de qualité dès le début du parcours d’achat. Des annonces multicanales aux journaux et newsletters et sur son site web, les avis de ses clients sont à la première page.
Et parce qu’elle sait que même les clients qui se rendent en magasin ont tendance à mener des recherches en ligne pendant qu’ils achètent, l’entreprise a commencé à afficher ses avis clients sur les présentoirs de ses magasins physiques.
Après 8 ans de dévouement à l’expérience client et à la construction de la confiance en ligne, nous sommes sûrs qu’Eventyrsport est sur la route d’un succès e-commerce à toute épreuve.
