Répondre aux avis

Répondez à vos clients pour les remercier, résoudre les problèmes et prouver à tous qu'ils comptent vraiment pour vous

Le saviez-vous ?

Selon une étude publiée dans la Harvard Business Review

Réponse publique

Montrez à vos clients que vous vous souciez sincèrement de leur expérience. Répondez à leurs questions, résolvez les problèmes et remerciez-les d'avoir laissé des commentaires.

Répondez en temps réel

Vous recevez un message chaque fois qu'un client poste un nouvel avis. Vous pouvez décider de la fréquence des notifications, et donc choisir de résoudre les problèmes en temps réel.

Intégrations intelligentes

Gérez et répondez aux commentaires des clients directement à partir de votre compte Trustpilot Business ou par le biais du logiciel que vous utilisez pour le support client. Avec les intégrations Zendesk, Freshdesk, Slack et Hootsuite, vous pouvez gérer vos avis Trustpilot et y répondre rapidement et facilement.

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Comment ça marche ?

1. Vous recevez un nouvel avis

L'avis peut provenir d'une invitation à laisser un avis de votre part ou d'un client qui a écrit organiquement un avis sur votre profil.

2. Vous recevez une notification

Configurez des notifications pour tous les avis ou seulement pour les avis avec une note en étoiles spécifique. Vous pouvez recevoir des notifications par e-mail ou via une intégration telle que Zendesk ou Slack.

3. Vous répondez à l'avis

Répondez à l'avis pour montrer que vous vous souciez réellement de vos clients.

Grâce à l'intégration Zendesk de Trustpilot, Homebridge Financial modernise son service client.

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