Homepage Horse Pilot

Découvrez comment la marque française de vêtements techniques d'équitation optimise ses produits et motive ses équipes grâce aux avis clients Trustpilot. 

Fondée en 2010, l’entreprise française basée dans le Nord a pour mission d’améliorer l’équipement d’équitation technique pour répondre aux besoins des cavaliers et améliorer leur expérience à cheval.

Horse Pilot travaille main dans la main avec un réseau d’experts en technologie pour concevoir des vêtements confortables, performants, innovants et faits pour durer. Depuis qu’elle a choisi de faire confiance à Trustpilot à l’automne 2019, l’entreprise a récolté 702 avis clients et obtenu un __excellent TrustScore de 4,7/5__ (août 2021).

Nous avons échangé avec __Aurélien Guillon__, __cofondateur__ et __Directeur Marketing de Horse Pilot__ pour en savoir plus sur la manière dont l’entreprise utilise les avis clients Trustpilot.

L'équipe de Horse Pilot

### Les avis clients comme preuve sociale hors pair 
Horse Pilot a choisi de faire appel aux services de Trustpilot, __tiers de confiance__ reconnu par les consommateurs et les entreprises du monde entier. Cette dimension internationale de la plateforme d’avis en ligne constitue un vrai *plus* pour la marque du secteur équestre. 

Trustpilot propose des widgets conçus pour mettre en avant les avis clients : les [TrustBoxs](https://fr.business.trustpilot.com/features/trustbox-widgets). Horse Pilot peut ainsi afficher les avis produits Trustpilot sur chaque fiche produit de son site web ainsi que des avis marchands sur le service qu’elle propose. C’est le moyen idéal de partager un __feedback authentique__ sur ses produits pour informer les visiteurs et __rassurer ses prospects__ afin qu’ils passent à l’achat. 

L’entreprise exploite aussi les __photos illustrant les avis produits__, une fonctionnalité très populaire qui consiste à collecter du contenu généré par les utilisateurs pour accompagner les avis et à l’afficher via diverses ressources marketing. Ce sont d’excellents atouts pour __[maximiser la preuve sociale](https://fr.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/renforcez-la-confiance-dans-votre-publicite-digitale-grace-a-la-preuve)__ sur son site web et renforcer la crédibilité de la marque !

TrustBox pour les photos illustrant les avis produits sur le pantalon X-Design de Horse Pilot

Avis clients Horse Pilot X-Design

### Un feedback précieux pour améliorer les produits 
Département produit, amélioration de l’expérience produit, service de préparation des produits et service client pré et post achat : toutes les équipes de Horse Pilot tirent parti des avis clients Trustpilot d’une manière ou d’une autre. 

Les avis sont donc fondamentaux pour rassurer les clients et __[renforcer la confiance](https://fr.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/comment-construire-une-marque-de-confiance-en-engageant-le-dialogue)__ accordée à Horse Pilot. Mais la marque les place aussi au cœur de sa stratégie pour __améliorer ses produits en cours de développement__. En effet, le feedback client lui permet d’être à l’écoute des consommateurs et de répondre au mieux aux attentes et besoins des cavaliers à tous les niveaux.

Cette approche centrée sur le client a porté ses fruits. Comme l’explique Aurélien Guillon, la marque a constaté une hausse de son taux de conversion entre 2019 et 2020 :

Augmentation taux de conversion Horse Pilot

Quote Aurélien Guillon

Cofondateur et Directeur Marketing de Horse Pilot 

### Les widgets Trustpilot renforcent l’e-réputation sur les réseaux sociaux, les e-mails et les newsletters 
Horse Pilot ne se contente pas de collecter des avis clients. La marque affiche aussi les avis Trustpilot sur ses newsletters, sa signature d’e-mail et certaines publications sur les réseaux sociaux grâce aux widgets dynamiques optimisés proposés par Trustpilot, comme la TrustBox Signature et la TrustBox Newsletter.

En adoptant cette stratégie, l’entreprise française ajoute une __touche de confiance__ à ses supports numériques, met en avant son __[excellente e-réputation](https://fr.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/comment-ameliorer-votre-e-reputation-en-3-etapes-simples)__ et __consolide son image de marque__. 

### Les « Happy Hour Trustpilot » motivent l’équipe 
Horse Pilot utilise aussi les avis clients Trustpilot d’une façon plus originale : les __« Happy Hour Trustpilot »__. Tous les mois, l’équipe reçoit un e-mail récapitulant les meilleurs avis clients reçus par la marque au cours des semaines précédentes, y compris les collaborateurs qui ne travaillent pas directement avec les clients. Cela leur permet de faire un état des lieux sur les produits, le service client, le SAV, la logistique et l’expédition que l’entreprise propose à sa clientèle. 
Un feedback client positif est synonyme de __reconnaissance__, et va __booster la motivation__ de chaque membre de l’équipe de Horse Pilot — et souder le groupe !
Les « Happy Hour Trustpilot » sont donc un beau moment de partage qui encourage la marque à __améliorer toujours plus l’expérience client__.

Les Happy Hour Trustpilot, un rendez-vous très attendu chez Horse Pilot

Horse Pilot Happy Hour

En bref, Horse Pilot exploite les avis Trustpilot pour optimiser l’expérience utilisateur à tous les niveaux, améliorer ses produits en continu et booster régulièrement la motivation de son équipe. Et c’est réussi !

Symbole de l’excellence française, la marque continue de croître et de séduire les consommateurs du monde entier. [Cliquez ici pour découvrir Horse Pilot par vous-même et suivre son parcours](https://www.horsepilot.com/fr/) !

Logo Horse Pilot

Comment Horse Pilot optimise ses produits et booste son équipe grâce aux avis clients Trustpilot

Tomojo main page

Tomojo screenshot main page

Découvrez comment la jeune entreprise française Tomojo a boosté son taux de conversion et le trafic sur son site web grâce aux avis produits Trustpilot. 

Fondée en 2017 par Madeleine Morley et Paola Teulières, deux amies d’enfance soucieuses de la santé de leurs animaux de compagnie, Tomojo est une entreprise qui cherche à offrir une alimentation de meilleure qualité à nos amis les bêtes tout en protégeant la planète. Elle s’engage à plusieurs niveaux et privilégie le local et la durabilité dans toute sa chaîne de production.

Des croquettes saines, écologiques et traçables : __cet engagement envers plus de transparence__ se reflète également dans le marketing de la marque, qui s’est tout naturellement tournée vers les services de Trustpilot pour renforcer son capital confiance et asseoir sa réputation en ligne. Et c’est une belle réussite : __Tomojo a collecté 775 avis et obtenu un TrustScore de 4,3/5__ sur sa page d’entreprise Trustpilot !

Nous avons pu échanger avec __Heloïse Pesnel, Responsable Marketing Digital__ de l’entreprise, pour en savoir plus sur la manière dont l’entreprise a augmenté son volume de ventes et le nombre de visiteurs sur son site web en exploitant les [avis produits Trustpilot](https://fr.business.trustpilot.com/features/product-reviews).


Madeleine Morley et Paola Teulières, fondatrices de Tomojo

Fondatrices de Tomojo

### Pourquoi Trustpilot ? Confiance, transparence et réputation sont au rendez-vous
Comme Tomojo propose un produit de niche assez unique sur le marché de la *pet food*, la marque a dû monter une stratégie pour gagner la confiance de ses clients et les convaincre de sauter le pas.

L’entreprise tient à laisser ses clients communiquer en toute liberté et avec une transparence totale sur leur expérience d'achat auprès de Tomojo.

C’est là que Trustpilot entre en jeu : l’équipe de Tomojo s’est inscrite sur la plateforme pour récolter le *feedback* de ses clients, afficher ses avis et renforcer sa réputation en ligne. 

Tomojo a collecté 775 avis et un TrustScore de 4,3/5 sur sa page d’entreprise (avril 2021)

Tomojo company page Trustpilot

### Tomojo peaufine son image de marque grâce aux TrustBoxs de Trustpilot
Toutes les équipes de Tomojo utilisent les services de Trustpilot : Marketing, Service client, Ventes, Opérations, Support technique, Développement de produit ou Achats. Mais comment utilisent-elles concrètement les avis produits Trustpilot au quotidien ?

Dès qu’un nouveau client passe commande sur la boutique de Tomojo, il reçoit une invitation à laisser un avis par e-mail deux semaines plus tard afin d'évaluer le produit, ainsi que son expérience de livraison. La marque affiche ensuite ces avis clients sur la page d'accueil de son site web et aux côtés de ses produits grâce aux [widgets spécialement conçus par Trustpilot](https://fr.business.trustpilot.com/features/trustbox-widgets) : les TrustBoxs.

Tomojo utilise les TrustBoxs de Trustpilot pour gagner la confiance des clients

Tomojo TrustBox

Les widgets pour les avis produits permettent à Tomojo de choisir son design préféré, de configurer ses TrustBoxs et de les intégrer directement à son site web. Une solution 100 % personnalisée adaptée aux besoins de l’entreprise !

73,6 % des visiteurs de Trustpilot font plus facilement des achats sur un site web affichant des avis Trustpilot. Les widgets d’avis sont donc un outil incontournable pour élaborer une stratégie marketing efficace. Ils permettent à Tomojo d’afficher le nombre d’avis collectés sur Trustpilot et son excellent TrustScore de 4,3/5 directement sur les pages web de son choix.

Quote 1 Tomojo

Responsable Marketing Digital chez Tomojo

### Les avis en ligne, une preuve sociale de taille
Saviez-vous que [les avis produits sont considérés comme 12 fois plus fiables](https://www.shopify.com/blog/15359677-why-online-store-owners-should-embrace-online-reviews) que les descriptions rédigées par les fabricants ? Les avis produits sont du contenu généré par les utilisateurs qui fonctionnent comme une preuve sociale hors pair. Ils permettent aux visiteurs d’obtenir l’opinion authentique et transparente d’autres consommateurs sur les produits de Tomojo, et de les convaincre de passer à l’achat plus facilement. 

L'affichage des avis produits est donc un __levier très intéressant pour l'acquisition de nouveaux clients__, comme le confirme Héloïse Pesnel :

Quote 2 Tomojo

### Des widgets Trustpilot adaptés aux réseaux sociaux
En plus de son site web, Tomojo utilise Trustpilot dans ses newsletters et ses réseaux sociaux en ligne comme Facebook et Instagram.

Cela permet à la marque de __fidéliser sa communauté en ligne__ et de __garantir son développement commercial__. 

Affichage d’un avis produit sur la page Facebook de Tomojo

Tomojo Facebook

### Tomojo utilise les avis produits négatifs pour améliorer son expérience client
En plus d’obtenir un *feedback* constructif sur les produits et l’expérience client, les avis produits permettent aussi à Tomojo de détecter tout problème lors des commandes de ses adeptes.

Si l’entreprise utilise les notes en étoile de Trustpilot pour identifier les clients satisfaits, les avis négatifs représentent cependant un atout majeur pour la marque :

Quote 3 Tomojo

Tomojo tire donc profit des avis produits pour attirer plus de visiteurs sur son site web, gagner la confiance de ses clients et booster ses ventes en utilisant les outils proposés par Trustpilot.

La jeune entreprise française continue de s’exporter aux quatre coins du monde et va bientôt lancer de nouveaux produits ! [Cliquez ici pour suivre les aventures de Tomojo sur son site web](https://tomojo.co/?no_redirect=true) et sur les réseaux sociaux.

Tomojo thumbnail

Comment Tomojo a boosté son taux de conversion grâce aux avis produits Trustpilot

ASAP Trustpilot case study

Chez l'agence de placement ASAP, les gens sont au cœur de l'entreprise. Il faut des personnes dévouées pour mettre en relation les bons candidats et les bons employeurs, et la confiance est la clé du succès de l'agence.

## Les avis sont un outil puissant
En tant qu'agence de placement, les gens sont au cœur de l'entreprise. Il faut des personnes dévouées pour mettre en relation les bons candidats et les bons employeurs, et avec autant d'interactions humaines au quotidien, la confiance est la clé du succès de l'agence.

Alors comment montrer aux candidats potentiels que leur avenir professionnel et leurs renseignements personnels sont entre de bonnes mains chez vous ? C'est là que la preuve sociale entre en jeu…

La preuve sociale distingue le bon du moins bon et constitue l'arme la plus puissante de votre arsenal marketing. En collectant et en affichant de manière proactive les avis des candidats, vous pouvez vous différencier des agences dont le niveau de service sera moins performant.

C'est exactement ce que fait ASAP. L'agence de placement renforce la confiance tout au long du parcours du candidat en affichant les avis à différents endroits clés de son site web.


website homepage

 « Vous pouvez nous faire confiance » : tel est le message sans ambiguïté des avis clients sur votre site web.

Avis ASAP

Depuis qu'ASAP a commencé à afficher les avis Trustpilot sur son site, son taux de conversion - le pourcentage de visiteurs du site web qui ont postulé à une offre d’emploi ou créé un profil utilisateur - a augmenté de 22 % ! Bien sûr, Trustpilot n'est pas le seul facteur responsable de cette hausse des conversions, mais il est évident, d'après les tests effectués par ASAP, que la confiance est un ingrédient indispensable à la longévité d'une entreprise.

22% more user profiles

## Des avis = hausse des conversions 
Pour mesurer l'impact de Trustpilot sur les publicités Facebook et Instagram, ASAP a réalisé un test A/B. Pendant deux semaines, deux variantes de publicité ont été diffusées auprès d'une audience ciblée : une qui contenait le logo Trustpilot et le TrustScore, et l’autre sans aucune référence à Trustpilot.

Les résultats sont impressionnants : la version Trustpilot a généré 140 % de candidats en plus, 8 % de clics en plus et un coût par clic inférieur de 7 % à celui de la version sans preuve sociale ! Cela montre que l'affichage d'un symbole universel de confiance dans vos publicités peut non seulement augmenter votre trafic et instaurer la confiance plus tôt dans l'entonnoir, mais peut également avoir une forte influence sur le comportement décisionnel.


a/b test results

## Google pour l’emploi
Près des trois quarts (73 %) de l’ensemble des recherches d'emploi commencent sur Google, [selon CareerBuilder](https://www.sonovate.com/blog/recruiters-maximise-google-for-jobs/#:~:text=Nearly%20three%20quarters%20(73%25),Jobs%20will%20only%20enhance%20this.), et le moteur de recherche va jouer un rôle de plus en plus important avec la popularité croissante de Google Jobs.

En collectant les avis Trustpilot, ASAP s'assure une plus grande visibilité sur Google. Si une entreprise a reçu plus de 100 avis dans un pays au cours des 12 derniers mois, et qu'elle a obtenu une note moyenne d'au moins 3,5/5 étoiles, [elle peut se qualifier pour les Google Seller Ratings](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/why-wont-my-google-seller-ratings-show-up-and-4-other-gsr-questions) - les étoiles d'or des annonces textuelles et des annonces Shopping dans Google Search. Comme ASAP répond largement à ces critères, ces étoiles qui favorisent la conversion sont visibles dans toutes les annonces payantes de l'agence dans Google.

La réputation d'ASAP est également très visible dans les résultats de recherche organiques de Google, puisque son profil d'entreprise Trustpilot et son score apparaissent sur la première page de Google lorsque l’on recherche « asap » ou « asap.be ». Les termes de recherche « asap avis » et « asap » placent même la page de profil de l'entreprise tout en haut de la liste sur Google.

quote

*« La transparence qui définit Trustpilot est en parfait accord avec nos valeurs fondamentales : authenticité et liberté de communication. Tous nos avis sont gérés par l’ensemble de l’entreprise : des bureaux de placement aux réunions du conseil d'administration. »*

## Taguer avec confiance
Les avis Trustpilot sont gérés et surveillés à l'échelle de l'entreprise dans le but d'optimiser les processus internes et d'acquérir de nouvelles données clients. ASAP le fait en taguant ses avis sur la base de sujets pertinents. Cela lui permet de trier, catégoriser et analyser ses commentaires de manière ciblée et organisée. Les possibilités sont infinies et les avis peuvent être tagués à la fois manuellement et automatiquement :

__Secteur :__ ASAP étant active dans de nombreux domaines, elle classe ses avis par secteur. Elle peut ainsi collecter des informations précieuses et identifier les besoins et les opportunités au sein d’un marché spécifique. Les avis tagués sont également affichés sur les landing pages pertinentes. Par exemple, sur la page « Emplois pour chauffeurs », vous ne verrez que les avis qui contiennent le tag « chauffeur ».

__Langue :__ ASAP tague également les avis par langue, afin que les visiteurs francophones de Wallonie et les Belges néerlandophones de Flandre puissent lire les avis dans leur langue maternelle.
Établissement : En taguant les avis par établissement, ASAP est capable de surveiller les performances et de renforcer les processus de chaque bureau spécifique.

__Établissement :__ En taguant les avis par établissement, ASAP est capable de surveiller les performances et de renforcer les processus de chaque bureau spécifique.


A glimpse of ASAP’s international character: the agency replies in French, English, and Dutch

## D’excellents résultats
ASAP tire de nombreux avantages de la collecte et de l'affichage des avis Trustpilot. En établissant et en mettant en valeur la confiance, l'agence de placement a trouvé un moyen efficace de se différencier de ses concurrents dans un secteur où les gens ont constamment besoin d’être rassurés.


ASAP and Trustpilot


Les résultats ci-dessus sont excellents, mais n’ont rien d’inhabituel. Vous voulez savoir si Trustpilot est la solution d'avis ultime pour votre entreprise, et comment stimuler votre trafic et votre taux de conversion comme ASAP ? Demandez une démonstration gratuite ci-dessous !


Demandez une démo gratuite aujourd’hui

Comment l'agence de placement ASAP attire plus de candidats que jamais avec Trustpilot

En novembre 2019, l'équipe d’IN’OYA choisit Trustpilot comme partenaire de confiance pour récolter les avis de ses clients. L’affichage des avis clients sur son site lui a, entre autres, permis d’augmenter de 24 % son taux de conversion.

Laure KONE, Responsable Marketing chez IN’OYA, a répondu à nos questions.

## Comment la collecte d’avis produits a-t-elle influencé votre SEO ?
Le mot-clef le plus souvent associé à la marque IN'OYA est « avis ». C'est souvent le cas, dans la mesure où la recherche d'avis est un comportement classique de réassurance des internautes en passe d'effectuer leur achat. Nos avis sont affichés sur la page d'accueil, les pages produits et dans le tunnel d'achat. Ils nous aident à nous corriger et à offrir une meilleure expérience à nos clients. 


avis TP

La page d'avis IN'OYA sur Trustpilot arrive à ce jour en 3ème position sur Google, c'est génial ! Nous avons un score de 4,4/5 : une bonne note qui nous permet d'améliorer nos KPIs les plus pertinents pour faire du CA.

## Comment invitez-vous vos clients à laisser un avis produit ?
Les invitations à laisser un avis produit sont déclenchées quelques semaines après l’invitation à laisser un avis marchand via le plugin Trustpilot sur Prestashop. Nous avons choisi de les envoyer quelques semaines après car cela laisse le temps à nos clients de tester leur produit et de donner un avis complet et réfléchi. Avis qui est par la suite partagé avec notre communauté directement sur les pages produit de notre site. 

Avec les statistiques et analyses proposées, la relance automatique des invitations à laisser un avis est pour nous une fonctionnalité essentielle de Trustpilot. 

## Comment utilisez-vous vos données et avis Trustpilot en interne ?
Nous partageons en interne lors de nos réunions d’équipe les metrics du service client, y compris donc les avis clients. Cela permet à chacun de nos salariés de comprendre l’importance stratégique que la marque accorde à la voix de ses clients car ses notes sont revues par toute l’équipe et surtout nous mettons en place une politique volontariste pour répondre aux avis négatifs. Nous pensons toujours qu’un client qui émet un avis négatif représente une main tendue envers notre marque pour que nous puissions corriger certains points. 

Ensuite nous utilisons aussi nos très bons résultats de nos retours clients pour enclencher des éléments de réassurance de notre cible. Ainsi nous affichons nos avis sur les réseaux sociaux, dans nos e-mails marketing/newsletters, sur nos affiches et annonces publicitaires etc. 


fb inoya avis trust

Newsletter In'oya

L’un de nos gros enjeux de cette année est de donner encore plus de voix à nos consommateurs. Trustpilot va nous permettre d’identifier nos ambassadeurs/ambassadrices de marque, et ces clients fidèles se verront proposer des programmes de fidélité personnalisés mais aussi la possibilité de nous aiguiller sur le développement de nouveaux produits.

[IN’OYA](http://inoya-laboratoire.com/). « In », pour innovation. « Oya », en référence à une déesse africaine. Oya symbolise la force et la puissance et elle est l’incarnation d’une société basée sur le matriarcat avec la FEMME qui occupe une place prépondérante. Et en effet, la femme noire, mate et métissée est au cœur des préoccupations d’IN’OYA, créée il y a 9 ans par Abd Haq BENGELOUNE. Avec Laïla MKIMER, co-fondatrice et Directrice Marketing & Commerciale, ils ont fait appel aux plus grands laboratoires français (CNRS, INSERM, Facultés de Pharmacie…) pour mener des recherches pointues afin de proposer un traitement cosmétique efficace, prouvé cliniquement et sans effets secondaires. 

Trustpilot a permis à la marque de conforter son succès en affichant des avis pour avoir un feedback précieux de ses clientes, mais aussi pour fidéliser les nouvelles venues. Résultat : une nette augmentation des conversions et une réputation de leader incontesté sur le marché des cosmétiques dédiées aux peaux noires, mates et métissées. 


logo In'oya

Comment Trustpilot a aidé IN’OYA à augmenter son taux de conversion

Fondé en 2014, Sobrico est un site spécialisé dans le monde du bricolage. Maxime Hermetet, responsable Marketing digital,  l’augmentation impressionnante de son taux de clics de 20 % depuis que le site utilise les avis produits de Trustpilot. 

engagements Sobrico

Engagements Sobrico

Nous avons posé quelques questions à Maxime Hermetet, responsable Marketing digital, sur son utilisation de notre plateforme et les bénéfices que Sobrico en tire au jour le jour - dont l’augmentation impressionnante de son taux de clics de 20 % depuis que le site utilise les avis produits de Trustpilot. 

__Comment votre entreprise utilise-t-elle Trustpilot ?__ 

Pour nous, les meilleures fonctionnalités de Trustpilot sont les avis produits affichés sur notre site internet (page de résultats et fiche produit) qui nous permettent d’augmenter nos taux de conversion. Ils sont essentiels également car nos clients ont besoin du maximum de données clients pour être rassurés dans leur processus d’achat.


avis affichés Sobrico

Avis affichés Sobrico

Quant à l'API de Trustpilot, elle nous permet de remonter les avis Trustpilot et les données associées dans notre propre système. En effet, nous avons développé en interne un outil pour exploiter ces données et les regrouper avec d'autres provenant de nos différents départements. C'est une richesse d'informations exploitables dont l'on ne saurait se passer ! 

Pour inviter nos clients à partager leur feedback sur nos produits et services, nous envoyons des invitations automatiques via le plugin PrestaShop. Le client reçoit une invitation à laisser un avis marchand 7 jours après la commande, puis une invitation à laisser un avis produit une semaine après (pour qu’il ait le temps d'utiliser son produit). Ce dernier a la possibilité d’ajouter à son avis jusqu'à 3 photos du produit, en plus de noter certaines de ses caractéristiques. La présentation de photos prises par l’utilisateur apporte la preuve sociale qui pourra convaincre les visiteurs encore indécis. 

__Comment utilisez-vous vos données et avis Trustpilot en interne ?__ 

Voici nos équipes qui utilisent Trustpilot directement ou traitent vos avis pour en obtenir des données exploitables : Marketing - Service client - Ventes - Opérations - Support technique - Développement de produit ou achats. 
Nous utilisons aussi nos avis Trustpilot pour identifier nos ambassadeurs de marque en contactant les clients qui laissent le plus d'avis sur nos produits afin de communiquer leur feedback sur nos réseaux sociaux. Nous mettons en avant Trustpilot dans les publicités TV, l’e-mailing, les réseaux sociaux, les flyers pour le street marketing. 

Nous avons même posté une vidéo sur LinkedIn pour fêter notre 10 000ème avis :


sobrico LinkedIn

LinkedIn Sobrico

Pour parler de la période du Covid qui a évidemment touché tout le secteur de l’e-commerce, nous avons eu beaucoup plus de commandes et donc plus d’invitations envoyées. Nos clients ont naturellement eu bien plus de temps pour rédiger un avis durant la période de confinement. Cependant, les avis reçus hors confinement présentent autant voire plus de contenu, ce qui fait que chaque avis reste une mine d’informations pour nos équipes et nous aide à nous développer au jour le jour. Nous mettons un point d'honneur à engager nos communautés sur l'ensemble des réseaux sociaux, LinkedIn, Facebook et Trustpilot, or les avis clients nous ont permis de créer du contenu rapide à afficher sur ces différents supports. 

__Que vous ont concrètement apporté les avis produits ?__ 

La collecte d’avis produits a considérablement influencé notre SEO. En effet, grâce aux microdonnées, les avis produits sont intégrés dans les résultats de recherche organiques sur Google : on a donc constaté une amélioration du taux de clics. 
Les avis produits nous ont permis d’augmenter nos conversions sur le site mais aussi notre trafic. Nous avons en effet noté une hausse :
- du CTR sur les pages de résultats ayant intégré les notes produits ; 
- du CTR sur les pages de résultats sur Google ; 
- des conversions des produits ayant plusieurs notes et un score supérieur à 4 étoiles. 

Grâce aux avis Trustpilot, le site de Sobrico a acquis une réputation aussi solide que la qualité du matériel qu’il propose, offrant toujours de bonnes affaires. 
« Qui propose de vrais conseils d’experts, c’est nous ! Sobrico.com. » 
Voici ce que l’entreprise chante dans son clip pour attirer des prospects et fidéliser sa clientèle existante. Son service client composé de professionnels guide les utilisateurs avec précision tout au long de leurs travaux, qu’ils soient experts ou novices en la matière. SoBrilliant, Sobrico !


logo sobrico 800x450

Sobrico augmente son CTR de 20 % grâce aux avis produits de Trustpilot 

Flowers.ie Trustpilot case study

Découvrez comment le service de livraison de fleurs, Flowers.ie, a boosté son taux de conversion de plus d’un tiers et renforcé la confiance de ses clients grâce aux avis clients Trustpilot. Témoignage de Garreth Knowd, propriétaire de Flowers.ie. 

Avec près de 2 500 avis collectés dont 96 % ont été notés « excellents » ou « bons », il est indéniable que Flowers.ie prend la satisfaction client très au sérieux.

Dans ce cas client, nous avons le plaisir d'échanger avec Garreth Knowd, propriétaire de Flowers.ie, afin de mieux comprendre pourquoi l'entreprise a choisi Trustpilot pour renforcer la confiance des consommateurs et de découvrir comment elle exploite ses avis en ligne pour optimiser sa stratégie marketing.

Flowers.ie - French - Image translation

Flowers.ie results using Trustpilot reviews - FR

## Pourquoi Flowers.ie a rejoint Trustpilot

La confiance est devenue un outil extrêmement important pour l'acquisition et la fidélisation client. Flowers.ie est une entreprise en ligne dont la majorité des clients achètent les produits sur Internet et à distance. Il n'est donc pas toujours facile de construire une relation de confiance et de créer des liens uniquement en ligne.

Garreth Knowd déclare :

« La confiance doit se construire dans la durée à travers des interactions et des échanges entre un acheteur et une organisation. Nous vivons à l'ère du numérique où les opinions des consommateurs peuvent désormais être partagées en ligne très facilement. Il nous tenait donc à cœur de créer des liens de confiance solides avec nos clients, ainsi que de montrer à nos prospects que notre marque est fiable et que nous nous soucions de leurs expériences. »

Depuis que Flowers.ie a rejoint Trustpilot, la collecte d'avis (positifs comme négatifs) fait partie intégrante de la stratégie de la marque pour s'améliorer et innover en continu.

## Comment la marque affiche ses avis clients

Trustpilot constitue l'outil principal utilisé par Flowers.ie pour mesurer la satisfaction client. En effet, chaque personne ayant passé une commande sur Flowers.ie reçoit un e-mail l'invitant à laisser un avis une fois sa commande reçue.

Pour afficher ses avis, l'équipe a mis en place une TrustBox (widget Trustpilot pour les avis) sur la page d'accueil de son site web, sur ses pages produits et à chaque étape du processus de paiement.

Flowers.ie Trustpilot reviews homepage

« En parallèle avec le flux en direct sur notre site web, nous menons actuellement une campagne de publicité radio sur 6 mois à l'échelle nationale, et Trustpilot y occupe une place centrale », explique Garreth Knowd.

« Nous incluons aussi des éléments visuels Trustpilot dans nos ressources marketing, nos campagnes numériques et nos réseaux sociaux. Nous publions au moins un avis par jour sur toutes nos plateformes et avons ajouté l'onglet Trustpilot à notre profil Facebook. »

Flowers.ie reviews social media

Flowers.ie reviews social media 2

Flowers.ie reviews social media ads

Mais ce n'est pas tout ! Les départements marketing et service client de Flowers.ie utilisent tous deux la plateforme Trustpilot pour répondre quotidiennement aux avis. Les équipes exploitent les avis pour identifier tout domaine à améliorer ou les problèmes relatifs au service de livraison, et elles répondent personnellement à tous les avis notés 3 étoiles ou moins.

Être à l'écoute des feedbacks négatifs et leur répondre permet à Flowers.ie d'apprendre de ses erreurs et de continuer à perfectionner son service client pour satisfaire les attentes des consommateurs.

Garreth Knowd nous explique comment :

« Avoir la possibilité de transformer une mauvaise expérience en quelque chose de positif est essentiel, car nous voulons être reconnus pour l'excellente qualité de notre service client et souhaitons qu'aucun de nos acheteurs ne se sente mis de côté. Cependant, nous n'aurions pas pu mettre cela en place sans une plateforme comme Trustpilot. Elle nous est indispensable pour comprendre ce qui marche bien et ce qui peut être amélioré. Nos avis nous ont par exemple appris que nos clients apprécient beaucoup les petits plus que nous leur proposons, comme la validation par vidéo sur toutes les commandes. »

Flowers.ie customer review

Depuis que l'entreprise utilise Trustpilot sur son site web et sur tous ses canaux, son taux de conversion a augmenté de 37 % et son taux de rebond a diminué de 22 % : impressionnant, non ?

Elle a aussi observé une hausse remarquable de 166 % des ventes de ses produits ainsi qu'une envolée de 162 % de son chiffre d'affaires pendant les trois premiers mois de collecte et d'utilisation des avis Trustpilot.

propriétaire de Flowers.ie

## Et maintenant ?

« Nos clients ont vraiment plus confiance en notre marque parce qu'ils peuvent découvrir l'expérience que des personnes authentiques ont vécue avec Flowers.ie. À l'avenir, nous voulons nous assurer de nous démarquer encore davantage de nos concurrents et d'améliorer le produit et le service que nous proposons pour répondre aux besoins en constante évolution des consommateurs », explique Garreth Knowd.

Flowers.ie adopte une vision largement axée sur les consommateurs et continue de se consolider en étant à l'écoute de ses clients. Chaque entreprise peut faire d'énormes progrès en s'appuyant activement sur la satisfaction client, et Flowers.ie est la preuve que les avis peuvent véritablement vous aider à perfectionner vos méthodes opérationnelles. L'écoute est la clé du succès.

Si, comme Flowers.ie, renforcer la confiance, obtenir des informations précieuses, améliorer les expériences clients et booster vos ventes vous intéresse, pourquoi ne pas créer un compte gratuit sur Trustpilot ? C'est une étape rapide et facile : il suffit de cliquer sur le lien ci-dessous pour vous lancer.

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Comment Flowers.ie a augmenté son taux de conversion de 37 % grâce aux avis clients

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686 Case Study trustpilot

L’arrivée de nouvelles gammes de produits peut attirer un nouveau public, mais également de nouveaux concurrents. Technical Apparel s’est donc tournée vers Trustpilot pour mieux mettre en avant ses produits et améliorer son SEO.

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## Pourquoi bien choisir sa plateforme de collecte d’avis

La collecte d’avis clients n’était pas une découverte pour 686 — la marque avait en effet déjà travaillé avec une autre plateforme d’avis par le passé —  mais cette dernière avait besoin d’un [SEO plus performant](https://fr.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/why-does-google-care-if-your-business-has-online-reviews-in-2019) (article en anglais) et d’une meilleure visibilité dans les recherches organiques. Et cerise sur le gâteau : les pages de profil sur Trustpilot constituent un excellent canal d’acquisition tout en améliorant la visibilité de l’entreprise !


686 Featured Collections

Lorsqu’elle a élargi son domaine d’activité en ne se limitant plus à l’équipement technique d’hiver et en devenant une marque toutes saisons, elle s’est tout à coup heurtée à davantage de concurrents. Cela l’a poussée à s’efforcer de toucher un public plus vaste pour pouvoir se démarquer des compétiteurs qui se bousculaient sur le marché.

Améliorer son SEO et optimiser l’utilisation stratégique de la preuve sociale sont l’un des meilleurs moyens pour les entreprises en pleine expansion d’affirmer leur présence auprès d’une nouvelle clientèle qui a l’embarras du choix. Grâce à cette stratégie, les marques peuvent maximiser leurs ventes de deux manières différentes : en attirant de nouveaux clients et en instaurant la confiance tout au long du parcours client pour [booster les conversions](https://fr.business.trustpilot.com/guides-reports/learn-from-customers/the-complete-guide-to-reviews) (article en anglais).

Et c’est exactement ce que 686 a entrepris grâce à ses avis clients.

## Ajouter des avis sur le site web renforce la confiance tout au long du parcours client
En ce qui concerne son site web, 686 voulait s’assurer de tirer profit de la preuve sociale sur des pages stratégiques en matière de construction de la confiance client et d’augmentation des conversions.

L’entreprise a même créé une page exclusivement dédiée à l’affichage des avis. Cela lui permet de montrer qu’elle prend les témoignages de ses clients très au sérieux, et qu’elle facilite autant que possible l’accès aux témoignages de ses anciens clients.


Putting Trustpilot reviews on key pages on your site improves trust and leads to more conversions

686 Trustpilot Reviews Onsite

Trustpilot Reviews On Site

## Ajouter des avis clients sur les pages produits engendre plus de conversions *et* renforce le SEO organique
La marque ajoute également des [widgets dédiés aux avis produits](https://fr.business.trustpilot.com/features/product-reviews) sur toutes ses pages produits afin de permettre aux consommateurs de consulter les témoignages relatifs au produit qu’ils consultent. Il s’agit d’une fonctionnalité très utile pour les marques qui proposent une large gamme de produits ou des produits spécialisés (comme les vêtements de sport) avec différentes fonctions ou utilisations.


686 Uses Trustpilot Product Reviews

Les avis produits peuvent en effet s’avérer très précieux, parce qu’il n’est malgré tout pas rare que même une note à une ou deux étoiles sur une page produit [augmente le taux de conversion](https://fr.business.trustpilot.com/customer-stories/get-seen-in-search/ann-summers-uses-product-reviews-to-increase-sales-up-to-230) de ce produit (article en anglais). En réalité, afficher une diversité de notes en étoile peut aider les consommateurs à vous considérer comme une marque qui ne censure en aucun cas ses avis, ce qui les conduit [à vous faire encore plus confiance](https://fr.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/6-ways-to-make-trust-your-essential-brand-differentiator) (article en anglais).

Par ailleurs, les acheteurs ne se focalisent pas toujours sur les notes les plus basses quand ils peuvent lire des avis produits et que le produit est adapté à leurs besoins. Par exemple, s’ils voient des réclamations clients à cause de longs délais de livraison mais qu’ils n’ont pas besoin du produit dans l’immédiat, il se peut qu’une note moins bonne ne les dissuade pas de passer à l’achat.

Et ce n’est pas tout ! Donner les moyens à vos clients de laisser des avis relatifs à des produits spécifiques et les encourager à le faire vous assure d’alimenter la page en question d’un [nouveau contenu généré par les utilisateurs](https://fr.business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/5-moyens-d-accelerer-la-croissance-grace-aux-avis-produits), ce qui peut vous aider à vous classer dans les [requêtes de recherche de longue traîne](https://moz.com/blog/long-tail-seo-target-low-volume-keywords-whiteboard-friday) (article en anglais) et à augmenter votre trafic organique.

En savoir plus sur comment Trustpilot peut vous aider avec le contenu généré par les utilisateurs

More Product Reviews

Product Reviews On Site

## Pour mieux convaincre, utilisez la preuve sociale dans vos e-mails
Les e-mails promotionnels sont un autre moyen utilisé par 686 Technical Apparel pour tirer profit des avis. En insérant des avis clients dans ses e-mails promotionnels, la marque laisse la parole à ses clients plutôt que de vanter ses propres mérites. Il s’agit aussi d’un excellent outil pour proposer un contenu avec une touche plus personnelle et originale à la clientèle.


686 Reviews in email

686 Reviews in Email

Dernier point, mais non des moindres : la marque n’utilise pas les avis Trustpilot en ayant pour seul objectif son chiffre d’affaires à court terme. Elle adopte au contraire une vision à long terme pour garantir son engagement et son implication envers les consommateurs.

Ajoutons que répondre aux avis et essayer de résoudre les problèmes des clients main dans la main avec eux peut faire des miracles. L’équipe responsable des réseaux sociaux de 686 Technical Apparel a par exemple pris l’habitude de répondre aux avis clients et utilise cette stratégie pour [construire une communauté autour de sa marque](https://fr.business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/how-to-use-brand-affinity-to-unlock-organic-search-opportunities) (article en anglais). 

Montrez que vous vous souciez de vos clients, répondez à tous les avis

686 Uses Trustpilot to Respond to Reviews

## Utiliser Trustpilot : pour quels résultats ?
Les ventes en janvier sont parmi les plus importantes de l’année pour 686, et elles ne croulent généralement pas sous les promotions ou les soldes. Lors de sa première année d’utilisation de Trustpilot, la marque a observé une augmentation de 50 % des sessions résultant de la recherche organique contre une augmentation des sessions globales de seulement 11 %. Avec une augmentation bien supérieure du nombre de sessions issues de la recherche organique par rapport aux sessions globales, la marque attribue sa réussite certaine sur ce canal décisif à sa décision de souscrire aux services de Trustpilot.


686 Quote

Online Marketing Manager, 686 Technical Apparel

Si votre entreprise peut tirer profit de meilleurs résultats de recherche organique ou d’une confiance plus solide en votre marque tout au long du parcours client, n’hésitez pas à demander une démo Trustpilot gratuite ci-dessous.

Comment 686 Technical Apparel a amélioré son SEO organique grâce aux avis produits

En 2009, Philippe, jeune entrepreneur, lance Roomlala (anciennement Chambrealouer.com), une plateforme de mise en relation entre propriétaires et locataires pour louer des chambres chez l'habitant dans les grandes villes.

Roomlala overview

## En chiffres
Le site a déjà permis 3,2 millions de mises en relation par le biais des 42 000 annonces de chambres à louer réparties dans une quarantaine de pays. Aujourd'hui, la force de Roomlala réside dans sa communauté de plus d'1,8 million de membres. 

Roomlala chiffres

## Roomlala et Trustpilot
Roomlala est en partenariat avec Trustpilot depuis 2013. Avant de s’associer avec nous, l’entreprise collectait déjà des avis directement depuis son site web. 

Là où Trustpilot fait la différence, c’est dans le constat d’un nombre très élevé d'avis collectés et de la confiance que visiteurs accordent à la plateforme. 
En effet, Guillaume Ravel d'Estienne, directeur général de Roomlala, déclare : « Trustpilot nous permet de crédibiliser notre marque qui, comme toute place de marché, repose en grande partie sur la confiance. »
 
Nous lui avons posé quelques questions.
 
### Pour quelles raisons vous êtes-vous inscrits sur Trustpilot ?
Nous nous sommes inscrits sur Trustpilot afin de pouvoir centraliser les avis que les internautes peuvent laisser sur internet pour leur permettre de partager leur expérience. Nous affichons nos avis en bas de notre page Témoignages.


Avis Roomlala

### Comment votre entreprise utilise Trustpilot ?
Trustpilot nous permet de savoir ce que nous pourrions améliorer et ce que nous devons continuer à bien faire.

### Vos avis Trustpilot vous aident-ils à identifier vos fans ? Si oui, comment ?
Etant donné le volume des avis, nous ne les identifions pas individuellement mais Trustpilot nous permet effectivement de connaître le nombre de fans, ainsi que le nombre de détracteurs que nous avons.

### Quelle est l’équipe qui utilise Trustpilot directement ou qui traite vos avis pour découvrir des données ?
Ce sont les équipes Customer Success qui traitent les avis, ce qui leur permet également de voir directement les avis positifs récompensant leur travail.



__En conclusion__, précisons que [Roomlala](https://fr-fr.roomlala.com/) ne propose pas les services d’une agence immobilière puisque ce sont les particuliers entre eux qui s'entendent sur la location. La plateforme repose donc sur la confiance, valeur renforcée par les avis Trustpilot qui assoient sa réputation de marque fiable, basée sur des expériences authentiques. 

FR CTA Banner 2 - reviews get company better

FR CTA banner 2 - reviews

Logo Roomlala

Comment Roomlala utilise les avis Trustpilot pour renforcer sa crédibilité

Smiirl est une entreprise française tech et hardware qui aide les entreprises de toutes tailles à mettre en avant leur e-réputation directement sur leurs points de vente, et ce, grâce à ses compteurs connectés. Née en 2013, elle propose des compteurs personnalisables et connectables à tous types de données afin de permettre aux magasins physiques d’afficher en temps réel l’activité sur leurs réseaux sociaux, comme les like sur leurs comptes Instagram et Facebook.

Plus de 30 000 entreprises en France et à l’international ont déjà accordé leur confiance à Smiirl, et la marque a réussi à collecter plus de 1 500 avis clients en seulement deux ans de partenariat avec Trustpilot. Les équipes de Smiirl nous ont choisis pour améliorer la proactivité et la réactivité de leurs procédures internes ainsi qu’asseoir la légitimité et la fiabilité de leurs produits dans un milieu concurrentiel. C’est dans cette optique que l’entreprise affiche des widgets diversifiés et enrichis que nous proposons à plusieurs endroits stratégiques de son site web [Smiirl.com](https://www.smiirl.com/). Elle utilise aussi les invitations automatiques pour collecter de nouveaux avis constructifs tous les mois. Cela permet à la marque de rassurer les prospects indécis et de consolider la confiance de ses clients en toutes circonstances.

Dans ce cas client, __Bruno Laguerre__, Customer Success Manager chez Trustpilot, et
__Simon Briquet-Loggia__, E-commerce Manager chez Smiirl, vous font découvrir comment l’entreprise française utilise les avis Trustpilot pour construire son e-réputation et afficher la confiance de ses clients provenant de plus de 80 pays du globe. Suivez l’exemple de la marque au TrustScore de 4,8/5 en visionnant la vidéo suivante !


smiirl trustpilot case study

N’hésitez pas à demander une démo gratuite pour en savoir plus sur la façon dont Trustpilot peut vous aider à booster votre entreprise.

Comment Smiirl a accéléré sa croissance e-commerce en 3 ans grâce aux avis clients Trustpilot 

grand shoes trustpilot case study

grand shoes case study

Grand Shoes pense qu’il est primordial d’offrir des produits de haute qualité, la meilleure expérience client possible ainsi qu’un service client exemplaire. Les témoignages clients ont aidé l’entreprise à renforcer sa crédibilité et à acquérir la confiance des clients plus rapidement sur de nouveaux marchés.
 
Nos experts en avis ont récemment rencontré l’équipe suédoise pour comprendre pourquoi Trustpilot a été le choix de l’entreprise afin de développer sa réputation en Suède et à l’étranger. Cette rencontre leur a aussi permis de découvrir de quelle manière Grand Shoes utilise les avis pour s’améliorer en continu.
 
Découvrez le témoignage du PDG de Grand Shoes, __Fredrik Hammarqvist__, dans la vidéo ci-dessous.


Grand Shoes

Grand Shoes révèle comment Trustpilot l'a aidée à renforcer sa crédibilité sur de nouveaux marchés

Why upgrading to more invitations and better features was well worth the investment for Food Circle Supermarket

Découvrez l’impact des avis en ligne sur la réputation de Food Circle Supermarket et tous les bénéfices tirés par l’entreprise en passant au pack supérieur de Trustpilot.

Instead of looking to produce more food, they want to try and reduce food waste and the enormous strain it puts on our planet. They do this by selling surplus products from some of the largest snacking brands in the world and help distribute any product that is short dated, overstock, has old branding, or would otherwise be wasted. 

Their business model works well because it’s a win for everyone involved. They’re able to sell the surplus products at a heavily discounted rate and ship them right to their door, saving their customers time and money on the products they need. And they’re able to help brands from having to waste surplus products and deal with the logistical headache that comes with disposing of them. 

## A customer nudge towards customer reviews 
Because their prices are often more than 50% less than what the usual price would be, it was hard for them to be seen as trustworthy to new customers. Many of them just assumed there was a catch or that it was a scam. They actually started using [Trustpilot’s free platform ](https://business.trustpilot.com/signup?cta=free-signup_plans "Free plans Trustpilot")after a customer reached out to them in 2019 and suggested they get a Trustpilot page — specifically because their prices seemed too good to be true! 

By the time they had accumulated around 200 reviews – almost all of which were 5-stars – they realized the impact that positive reviews [could have on their brand reputation online](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/6-ways-to-make-trust-your-essential-brand-differentiator "The value of a trustworthy brand reputation"). At this point they could clearly see the effect customer reviews had on building trust and they knew that upgrading to a [paid plan](https://business.trustpilot.com/plans "Plans & Pricing") would get them more review invitations and other helpful features. 

## The value Food Circle received from upgrading 
Once they moved onto a paid plan they quickly started to see value in some of the new features they unlocked. With more invitations, more reviews, and better ways to leverage those reviews, their success with Trustpilot grew. 

### More review invitations 
Getting [access to more review invitations](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/3-reasons-why-you-really-need-to-get-more-reviews "3 reasons why you really need to get more reviews") was one of the main reasons they upgraded. And within less than a year of upgrading, they went from having around 200 reviews to almost 2,000. For new customers to the Food Circle brand, this means more genuine experiences they can read about to help reassure them that Food Circle Supermarket is a trustworthy brand to spend their money with. 

### Better ways to showcase their customer feedback 
Their new plan also came with better ways to use their reviews throughout their customer journey and highlight the online trust they were working so hard to build. They started by implementing a [live carousel of customer reviews](https://business.trustpilot.com/features/trustbox-widgets "Trustpilot widgets") right on their homepage, to build trust with any new visitors to their site. And with their industry becoming more and more competitive, any additional trust they could convey was a huge help in giving them a competitive edge. 

Food Circle Supermarket website

Food Circle Supermarket site

Since their reviews have been so overwhelmingly positive, they also want to point customers back to their Trustpilot page wherever possible. They started including their rating at the bottom of their emails with a link to direct people to their profile page and point them to all of their positive reviews. 

Food Circle Supermarket email footer

This way – regardless of the email’s call to action– anyone who is on the fence can take a look at the feedback from all of their happy customers and know they’re in good hands. 

With some help from Trustpilot’s [social media tools](https://business.trustpilot.com/features/social-media-tools "Social media tools"), it also became quick and easy to turn customer reviews into an eye-catching social post. 

Every brand knows that coming up with unique content for their social channels is extremely challenging. They’re aware that they need to post on a regular basis to keep up a social presence, even though the majority of branded content is something their audience [doesn’t actually want to see](https://business.trustpilot.com/guides-reports/browsers-to-buyers/the-complete-guide-to-reviews "The complete guide to reviews"). 

Food Circle Supermarket Instagram

Instead of wasting time trying to reinvent the wheel and post the same repetitive posts about their brand, they’ve unlocked a steady stream of visual content — that their customers are truly interested in — and that helps drive sales.

### Integrations to make their teams’ lives easier
For any business, systems that don’t integrate together can create massive headaches for your teams. Food Circle Supermarket uses Shopify, so it was really important that they find a review platform that had an [integration with them](https://business.trustpilot.com/partners/shopify-plus "Shopify + Trustpilot").

As a result, they’re able to add review carousels and widgets to their site in seconds, so there’s no hassle to make changes or adjustments. It’s quick and easy.

### A competitive edge and a meaningful way to interact with their customers 
Although they’re a unique business in a relatively new market, their industry is getting competitive very quickly. Their reviews give them a competitive edge because they have such great feedback from their customers and they’re sharing it wherever they can. 

It also gives their customers a meaningful way to interact with their brand. [When there’s negative feedback](https://business.trustpilot.com/webinars-videos/learn-from-customers/reviews-happen-a-strategy-of-when-and-how-to-respond "Bad reviews happen: a strategy of when and how to respond"), they’re able to take that, resolve it with the customer, and make changes to avoid future customers having the same issues. And for their happy customers, it’s a great way to foster [engaging conversations with the people who matter most](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/why-engaging-in-consumer-conversations-can-help-you-build-a-trusted-brand "Why engaging in consumer conversations can help") so they feel heard. 

### Food Circle’s tips for getting success out of your reviews
Along the way there are a few things that Food Circle Supermarket has learned about how to make the most out of your customer reviews. It’s important to leverage your reviews across as many different marketing channels as possible. Because using the voice of your customers can be so much more effective than your own generic ad copy and messaging, it’s important to maximize results from your reviews by replacing your own voice with the voice of your customer.

The other secret to success with reviews is making the most of the onboarding team and asking as many questions as possible. Because there are a variety of uses and benefits to customer reviews, what works for one company may not work for another.

Paul Simpson, Commercial Director at Food Circle Supermarket

Commercial Director at Food Circle Supermarket

## Getting started with customer reviews
Are you wanting to get started but new to customer reviews? [Create a free account](https://business.trustpilot.com/signup?cta=free-signup_plans "Create your free account") and start collecting reviews today. 

And if you’re already using our free platform and are eager to see similar results to Food Circle Supermarket, consider an [upgrade to our standard plan](https://business.trustpilot.com/request-demo?cta=request-demo_plans_standard "Request a demo"). 

Investir dans une plateforme d’avis clients pour développer son entreprise : l’exemple de Food Circle Supermarket

Découvrez comment les clients de Trustpilot utilisent notre plateforme d'avis pour améliorer leur réputation et stimuler leur activité, de l'augmentation du taux de conversion à l'optimisation de l'expérience client - et plus encore.

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