Comment Trustpilot a permis à Merci e-commerce de rassurer ses clients dans un secteur très concurrentiel

Fondé en août 2020, Merci e-commerce est un organisme de formation professionnelle qui accompagne les commerces, artisans, TPE et PME dans les domaines du numérique et du commerce en ligne. Confronté à un marché encombré où les organismes de formation tentent de se démarquer à tout prix, Merci e-commerce a choisi Trustpilot pour rassurer sa clientèle et se faire un nom sur le marché.

Découvrez comment, grâce à une utilisation parfaitement maîtrisée de notre plateforme et de ses avis clients, Merci e-commerce a su asseoir une vraie crédibilité en créant une proximité avec sa clientèle et en comblant un besoin de réassurance grandissant.

Fondé en août 2020, Merci e-commerce est un organisme de formation professionnelle qui accompagne les commerces, artisans, TPE et PME dans les domaines du numérique et du commerce en ligne. Confronté à un marché encombré où les organismes de formation tentent de se démarquer à tout prix, Merci e-commerce a choisi Trustpilot pour rassurer sa clientèle et se faire un nom sur le marché.

Découvrez comment, grâce à une utilisation parfaitement maîtrisée de notre plateforme et de ses avis clients, Merci e-commerce a su asseoir une vraie crédibilité en créant une proximité avec sa clientèle et en comblant un besoin de réassurance grandissant.

1. Rassurer les clients dans un secteur hautement concurrentiel

Le secteur de la formation professionnelle souffre d’une concurrence féroce. Et sa réputation est entachée par une réelle disparité de qualité entre les organismes : il est difficile pour celles et ceux qui souhaitent se former de s’y retrouver parmi la multiplicité des offres qui existent. Merci e-commerce est donc face à un public de proximité assez méfiant, auprès duquel l’entreprise doit à tout prix instaurer la confiance.

Alors, comment sortir du lot en tant que jeune entreprise de formation ? En misant tout sur la preuve sociale, sous la forme d’avis fiables et authentiques.

La page de profil Trustpilot : un gage de transparence

Sur Trustpilot, la page de profil d'entreprise constitue une véritable vitrine qui joue un rôle de réassurance incontestable pour Merci e-commerce. À partir du moment où une entreprise a revendiqué son profil sur Trustpilot, elle peut personnaliser sa page pour la rendre plus attractive aux yeux des visiteurs. En plus d’y afficher ses avis, Merci e-commerce y donne le maximum d’informations sur ses activités, son classement parmi les entreprises de la même catégorie, ses informations de contact, etc.

Pour générer encore plus de trafic, Merci e-commerce a customisé la barre latérale de son profil en ajoutant un bouton de redirection vers son site :

Avec plus de 120 avis au compteur (pour la plupart 5 étoiles) et un excellent TrustScore de 4,9, la page de profil Trustpilot de Merci e-commerce représente donc un réel argument de réassurance pour aider les apprenants à y voir plus clair sur ce que l'organisme de formation propose et sur la qualité de son accompagnement.

2. Quatre leviers pour gagner la confiance de la clientèle

Merci e-commerce exploite au maximum le potentiel de Trustpilot pour gagner la confiance de ses clients. Ses équipes marketing et service client qui utilisent la plateforme s’attèlent à en tirer le meilleur parti. Voici quatre leviers actionnés par l'entreprise pour s’assurer une stratégie d’avis clients gagnante.

1. L’envoi systématique d’invitations à laisser un avis

Après chaque formation, Merci e-commerce envoie des invitations pour collecter des avis clients qualitatifs. Cela lui permet d’être constamment à l’écoute de sa clientèle et de mettre en avant l’efficacité de son service en répondant aux avis avec une grande réactivité.

Par exemple, suite à un avis deux étoiles, on peut voir que le service client a répondu le jour même pour tenter de rassurer l’utilisatrice et de résoudre le problème.

2. L’affichage de la preuve sociale sur tous les canaux de communication

Merci e-commerce affiche régulièrement les avis de sa clientèle sur l’ensemble de ses canaux de communication et outils marketing pour mieux valoriser son secteur et la satisfaction des apprenants en formation. La marque incorpore donc largement Trustpilot dans sa stratégie digitale. Grâce au module Convert de Trustpilot, Merci e-commerce place des widgets d’avis sur la page d'accueil et les pages formations de son site web. Suite à cela, elle a remarqué une hausse de 10 % du taux de conversion de ses pop-up depuis la mise en place de Trustpilot. 

En intégrant un avis Trustpilot dans une de ces publicités payantes sur Facebook, Merci e-commerce a réduit le coût par lead de sa campagne de 25 % en moyenne.

Par ailleurs, l’entreprise n’hésite pas à ajouter Trustpilot à ses publications sur LinkedIn, Facebook et Instagram, que ce soit pour partager ses bons avis ou célébrer des étapes clés de sa croissance.

L'organisme de formation affiche même ses étoiles et notes Trustpilot dans ses documentations et outils de communication print, comme un kakémono utilisé pour les événements ou son catalogue de formation.

3. L’outil d’ajout de tag aux avis pour un affichage pertinent

Toutes les formations de Merci e-commerce ont des tags (« Podcast », « Réseaux sociaux », « Entreprendre dans le e-commerce »), ce qui permet de n’afficher que les avis attribués à la formation en question sur le site web. 

Les clients s’y retrouvent donc plus facilement et n’ont pas à naviguer sur le site trop longtemps en quête d’informations – ce qui pourrait les décourager et les envoyer vers une autre entreprise. Plus ils trouvent rapidement la formation qu’ils recherchent, plus l’organisme de formation a de chance de les attirer, puis de les garder.

4. Une utilisation optimale des outils de gestion des performances

Enfin, Merci e-commerce analyse régulièrement la portée de sa page, ce qui a poussé l’organisme de formation à ajouter davantage de widgets TrustBox sur ses pages stratégiques. Les TrustBoxs se sont révélées être le moyen qui draine le plus de visiteurs vers le profil Trustpilot de l’entreprise.

« La page "Vos performances par rapport à votre catégorie" nous permet de constamment nous benchmarker par rapport aux autres organismes de formations et de garantir dans la durée un accompagnement de proximité d’excellence. »

3. D’excellents résultats à tous les niveaux

Une réputation 5 étoiles

Merci e-commerce a acquis une solide réputation auprès de ses prospects. En à peine plus d’une année, la marque affiche 5 étoiles avec un excellent TrustScore de 4,9/5 sur sa page de profil Trustpilot et se classe dans le top 3 de la catégorie « Centre de formation pour adulte ».

Une meilleure visibilité et plus de trafic

Merci e-commerce a nettement gagné en visibilité dans les moteurs de recherche. Si l’on tape « avis formation e-commerce » sur Google, sa page de profil Trustpilot s’affiche en 2e position ex aequo. Elle apparaît même en première position lorsque l’on tape « avis formation commerçants ».

Une augmentation de son taux de conversion de +10 %

« Depuis l’implémentation de Trustpilot en mai 2022, le taux de conversion de nos prospects a augmenté de 10 %. Le site de Trustpilot est même devenu un canal d’acquisition et a déjà généré quelques prospects ! »

Un taux de conversion des invitations de 50 %

La moitié des clients de Merci e-commerce qui y ont été invités ont laissé un avis à propos de leurs services. Or, sur sa page « Vos performances par rapport à votre catégorie », l’entreprise observe généralement une moyenne de conversion des invitations pour sa catégorie (« Centre de formation ») autour de seulement 7 %.

Dans un secteur offrant un trop large choix d’organismes aux performances inégales, Merci e-commerce a su mettre en place une stratégie d’avis clients gagnante. Grâce à une utilisation optimale de Trustpilot, l’organisme de formation est parvenu à combler un réel besoin de réassurance et à instaurer la confiance auprès de son public cible. En un peu plus d’an, Merci e-commerce a su sortir du lot et se faire une place en or dans le classement des entreprises de la même catégorie.

Si comme Merci e-commerce vous souhaitez adopter une stratégie d’avis solide pour rassurer votre clientèle et vous démarquer de la concurrence, ou encore booster votre taux de conversion, demandez une démo gratuite personnalisée sans plus attendre en cliquant sur le lien ci-dessous.