Des décisions basées sur des données fiables
L'intelligence artificielle vous donne accès à des informations pratiques en temps réel. Identifiez les tendances générales dans vos avis pour concentrer vos efforts sur ce qui fonctionne et changer ce qui bloque.
Le saviez-vous ?
Notre outil d'analyse sémantique utilise des technologies d'apprentissage automatique qui deviennent plus intelligentes à chaque avis analysé. Grâce à l'analyse de plus de 100 millions d'avis, l'IA de Trustpilot est en mesure de fournir des informations extrêmement pertinentes et détaillées.
Suivi des avis
Suivi des avis
Optimisez vos décisions en exploitant des feedbacks clients détaillés.
Collectez des feedbacks plus détaillés de la part des auteurs en leur posant des questions de suivi privées après la publication de leurs avis. Découvrez les problèmes récurrents, identifiez les équipes les plus performantes ou enrichissez votre feuille de route produit avec des insights clients approfondis.
Analyse des sentiments
Zoom sur les tendances générales
L'IA de Trustpilot analyse vos avis pour vous aider à identifier les sentiments positifs, négatifs et neutres de vos clients. Découvrez comment chaque aspect de votre marque est perçu en suivant les scores de sentiment pour différents thèmes au fil du temps.
Thèmes
Feedback organisé par catégorie
Notre outil d'analyse sémantique trie et catégorise des groupes de mots et des phrases pour identifier les thèmes récurrents dans vos avis et vous fournir des informations détaillées sur ce qui motive vos clients.
Prévisions du TrustScore
Planifiez votre succès à long terme
Analysez les données d'avis du jour pour identifier leur impact sur votre TrustScore et expérimentez avec plusieurs scénarios pour prédire l'effet des fluctuations de votre volume d'avis et notes sur votre TrustScore pour l'année à venir.
Comment ça marche?
1. Collectez des avis
Utilisez nos outils d'invitation pour collecter un flux continu d'avis clients et éviter de passer à côté de feedback précieux.
2. Notre IA trie et analyse les avis de vos clients
Pour vous faire gagner du temps et augmenter la valeur de vos avis, notre IA adaptative trie vos avis par thèmes et identifie les sentiments de vos clients pour chacun d'entre eux.
3. Utilisez ces nouvelles informations pour améliorer votre expérience client
Approfondissez votre analyse des avis et découvrez ce que vos clients pensent. Prenez des décisions commerciales plus conscientes et concentrez-vous sur les domaines de votre entreprise qui offrent ce que vos clients recherchent.
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Tableaux de bord et outils d'analyse
Obtenez des informations détaillées sur votre feedback client pour suivre et optimiser vos interactions et stimuler votre croissance.
Taguer les avis
Affinez vos stratégies de réponse en utilisant des tags pour catégoriser rapidement vos avis et optimiser leur gestion.
Avis marchands
Toutes les deux secondes, un nouvel avis est publié sur la plateforme dédiée aux consommateurs de Trustpilot. En collectant des avis sur Trustpilot, vous offrez à vos clients existants et futurs un espace pour découvrir les expériences de leurs pairs avec votre entreprise.