Nouveautés produit – septembre 2026

Auteur : Ciaran Dynes, Chief Product Officer chez Trustpilot

Instaurez la confiance. Soyez recommandé par l’IA.

Aujourd’hui, avec notre mise à jour de septembre 2026, je suis fier de pouvoir dire que nous avons fait un grand pas en avant. 

Au cours des derniers mois, nous avons étudié la manière dont les LLM analysent les données des avis et les utilisent pour répondre aux requêtes et aux prompts des utilisateurs. Ce qui ressort clairement, c’est que ce sont les contenus les plus récents qui génèrent le plus de citations et de mentions. 

L’un des sujets qui nous intéressaient particulièrement était la pertinence : comment un moteur de recherche IA comme ChatGPT génère-t-il une réponse à un prompt spécifique de l’utilisateur ?

Nous avions déjà constaté, dans le cadre des études consacrées aux avis marchands (Seer Interactive, avril 2026), qu'un faible volume d'avis avait un impact positif sur le nombre total de citations d'une marque. Nous avons également découvert qu'un nombre d'avis plus important avait un impact positif sur ce que nous appelons les « co-mentions ». Les co-mentions désignent les cas où une requête mentionne une marque ainsi qu’une autre marque concurrente ou considérée comme une alternative. L’effet de « co-mention » était fortement influencé par le nombre total d’avis collectés par une marque.

Quel rapport avec notre lancement de septembre ?

Nous avons étudié deux autres types d’avis : les avis produits et les avis sur les établissements. Les résultats de cette étude sont disponibles dans notre nouvelle études avec Seer Interactive. 

Ce que nous avons appris, c’est que la pertinence dépend fortement de la manière dont les contenus sont organisés et référencés par les LLM. Par exemple, il existe un lien naturel entre une marque et les produits qu'elle propose. Ou prenons l'exemple d'un magasin traditionnel : la marque principale est naturellement liée aux établissements où elle est présente. En organisant le contenu des avis Trustpilot de manière à refléter cette relation, on observe en moyenne une hausse de 7 à 15 fois du taux de citation de la marque. En effet, la façon dont les LLM interprètent une requête ou une recherche sur un site est étroitement liée à la manière dont les contenus sont organisés. Si un utilisateur demande : « Quels magasins de vélo à Annecy vendent des vélos Giant et propose un excellent service après-vente ? » ChatGPT ne va pas se contenter d’identifier les magasins de vélos Giant, mais va également rechercher ceux qui se trouvent à proximité de l’utilisateur et proposent un service après-vente de qualité. Autrement dit, la réponse gagne en pertinence.

Nous avons développé une gamme complète et performante de fonctionnalités spécialement conçues pour renforcer les retours clients authentiques, multiplier les citations de votre marque dans les réponses de l’IA lorsque l’intention d’achat est forte et vous fournir en temps réel des informations sur votre position face à la concurrence.

Ce que nous lançons aujourd’hui :

• Pages d’avis produits : proposez à vos clients une vision claire de ce que les consommateurs pensent de vos produits, tout en permettant aux moteurs d’IA de mieux mettre en avant vos produits lorsque les utilisateurs recherchent des recommandations.

• Collecte d'avis par QR code : augmentez votre volume d’avis et fournissez aux moteurs de recherche IA les informations récentes et propres à chaque établissement dont ils ont besoin pour recommander votre entreprise.

• Avis sur les établissements optimisés : renforcez votre visibilité auprès des systèmes d’IA grâce aux signaux de confiance qui les aident à recommander votre entreprise comme une référence locale.

• Suivi des avis ciblé : lancez des enquêtes de suivi personnalisées en fonction des mots-clés présents dans les avis clients afin d’obtenir des informations plus détaillées sur votre activité.

• Analyses du marché de la recherche IA : comparez votre visibilité dans les recherches IA à celle de vos concurrents.

• Nouveaux insights sur les requêtes de recherche : découvrez les intentions des visiteurs de votre profil grâce à l’analyse de leurs requêtes de recherche.

• Personnalisation des rôles et autorisations : facilitez le travail de vos équipes grâce à des rôles et des niveaux d’accès adaptés aux responsabilités de chacun.

• Gestion multi-domaines : organisez les domaines de vos sites web, vos équipes et vos analyses selon les besoins de votre entreprise.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu complet des nouveautés à découvrir dès aujourd’hui.

Transformez la confiance client en levier de visibilité IA

Tandis que le monde change, une vérité demeure : vos clients restent votre plus grande force. 

L’IA n’a pas changé ce qui compte pour les consommateurs – la qualité, le service et les expériences positives – mais elle a modifié la manière dont ils vous trouvent. Les entreprises leaders qui savent s’adapter et réussir ne sont pas celles qui cherchent à acheter le meilleur classement ou qui se fient aux déclarations de leur marque. Ce sont les entreprises qui s'appuient sur des insights basés sur des données concrètes pour comprendre leur situation ; qui investissent à grande échelle dans les retours clients ; et qui fournissent aux moteurs de réponse les données structurées dont ils ont besoin afin de recommander leur entreprise pour chaque produit et chaque établissement.

Les outils de notre version de septembre ont été conçus pour vous aider à obtenir des résultats dans ce nouveau contexte. Ensemble, transformons votre plus grande force en un avantage concret et mesurable et devenez incontournable aux yeux de l’IA.