Investir dans une plateforme d’avis clients pour développer son entreprise : l’exemple de Food Circle Supermarket

Food Circle Supermarket n’est pas un supermarché comme les autres.

Plutôt que de produire davantage de nourriture, l’entreprise cherche à réduire le gaspillage alimentaire et son lourd impact sur la planète. Pour cela, elle revend les excédents des plus grandes marques de collations et distribue des produits à date courte, en excédent, dont le packaging est obsolète ou qui finiraient par être jetés d’une manière ou d’une autre.

Son modèle économique a porté ses fruits parce qu’il profite à toutes les parties. En effet, il permet à l’entreprise de revendre son surplus à petits prix à des consommateurs qui économisent de l’argent et du temps en recevant les produits directement chez eux. C’est une belle opportunité pour la clientèle d’aider les marques à réduire le gaspillage et simplifier la gestion des déchets.

Un avis client peut en cacher beaucoup d’autres

Parce que les prix de Food Circle Supermarket sont généralement 50 % moins chers que sur le reste du marché, l’entreprise a eu quelques difficultés à être considérée comme une marque fiable par les nouveaux clients. Beaucoup ont pensé qu’il s’agissait d’une escroquerie. L’entreprise a commencé à utiliser la plateforme Trustpilot gratuitement sur les conseils d’un client en 2019. Ce dernier lui a suggéré de créer une page sur Trustpilot précisément parce que ses prix paraissaient trop beaux pour être vrais !

Après avoir collecté près de 200 avis (en grande majorité 5 étoiles), la marque a pris conscience de l’impact potentiel des avis positifs sur sa réputation en ligne. C’est à ce moment-là qu’elle a pu constater les effets concrets des avis clients sur la confiance. Elle savait que le passage à un pack payant lui permettrait d’envoyer plus d’invitations à laisser un avis et d’accéder à d’autres fonctionnalités très utiles.

Quels bénéfices a tirés Food Circle Supermarket du pack Standard ?

L’entreprise a rapidement profité des nouvelles fonctionnalités obtenues après être passée au pack payant. Grâce à plus d’invitations à laisser un avis, un nombre croissant de feedbacks collectés et des méthodes optimisées pour les gérer, elle a séduit de plus en plus de consommateurs sur Trustpilot.

Plus d’invitations à laisser un avis

L’accès à plus d’invitations à laisser un avis (article en anglais) a été l’une des motivations principales de Food Circle Supermarket pour passer au pack supérieur. Et en moins d’un an, la marque est passée de 200 avis collectés à près de 2 000. Grâce aux feedbacks, les nouveaux clients peuvent consulter plus d’expériences authentiques et être rassurés qu’ils peuvent bien faire faire confiance à la marque pour passer à l’achat.

Des méthodes optimisées pour afficher les feedbacks clients

Le pack supérieur a aussi permis à Food Circle Supermarket d’optimiser l’utilisation de ses avis dans l’intégralité de son parcours client et de mettre en lumière la confiance en ligne qu’elle a réussi à créer. La marque a commencé par intégrer une TrustBox Carousel pour les avis clients sur la page d’accueil de son site afin d’instaurer la confiance auprès de chaque nouveau visiteur. Au vu de la compétition grandissante dans le secteur, toute preuve sociale représente un avantage concurrentiel pour permettre à l’entreprise de sortir du lot.

Comme les avis reçus ont été extrêmement positifs, la marque a aussi voulu renvoyer ses clients vers sa page Trustpilot le plus souvent possible. Elle a donc commencé par afficher sa note en étoile en signature de ses e-mails, accompagnée d’un lien de redirection vers sa page de profil présentant ses excellents avis.

Afficher les feedbacks positifs est une stratégie qui permet de rassurer tous les indécis sur la fiabilité de la marque, et ce quel que soit l’appel à l’action de l’e-mail.

Grâce aux outils pour les réseaux sociaux de Trustpilot, Food Circle Supermarket a aussi pu transformer ses avis clients en publications percutantes, rapidement et facilement.

Toutes les marques savent que produire du contenu unique pour les réseaux sociaux est loin d’être un jeu d’enfant. Elles ont conscience de devoir publier régulièrement pour maintenir leur présence en ligne, même si la majorité du contenu de marque n’intéresse pas forcément leur public.

Plutôt que de perdre du temps à tout réinventer et publier les mêmes posts répétitifs sur sa marque, Food Circle Supermarket a donc débloqué un flux continu de contenus visuels qui intéresse ses clients et augmente ses ventes grâce aux outils pour les réseaux sociaux.

Des intégrations qui facilitent le travail des équipes

Pour toutes les entreprises, les systèmes non compatibles peuvent devenir un véritable casse-tête. Comme Food Circle Supermarket utilise Shopify, il était indispensable pour ses équipes de trouver une plateforme d’avis proposant une intégration conçue pour.

Grâce à l’intégration Shopify de Trustpilot, l’entreprise a la possibilité d’ajouter des carrousels et des widgets d’avis à son site en quelques clics. C’est simple comme bonjour : plus besoin de se compliquer la vie pour faire des modifications !

Un avantage concurrentiel et un outil de communication efficace avec les clients

Bien que Food Circle Supermarket soit une entreprise unique sur un marché relativement récent, la compétitivité du secteur s’accélère très rapidement. Les avis reçus par la marque lui fournissent donc un avantage concurrentiel, car ces excellents feedbacks peuvent être affichés sur des supports variés.

C’est aussi un outil qui permet aux consommateurs d’interagir avec les marques de façon constructive. En effet, lorsque les marques reçoivent un feedback négatif (article en anglais), elles sont en mesure de prendre note du problème, de le résoudre avec le client et de procéder aux changements nécessaires pour éviter que cette situation ne se reproduise. Et il s’agit également d’un excellent moyen de cultiver des échanges pertinents avec les clients satisfaits et de rester à leur écoute.

Voici les conseils de Food Circle Supermarket pour réussir grâce aux avis

Au fil des mois, Food Circle Supermarket a découvert comment tirer le meilleur parti des avis clients. Par exemple, il est important d’exploiter vos avis sur autant de canaux marketing différents que possible. Étant donné l’énorme potentiel de la voix de vos clients en comparaison avec vos annonces et vos communications classiques, il est absolument essentiel de laisser votre clientèle s’exprimer.

L’autre clé du succès avec les avis consiste à profiter de l’expertise de l’équipe d’intégration des nouveaux clients en lui posant un maximum de questions. Comme les utilisations et les avantages des avis sont très variés, ce qui fonctionne pour une entreprise n’est pas forcément adapté à une autre.

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