Partons à la découverte de Horse Pilot, une marque française qui propose des vêtements techniques d’équitation homme et femme à la pointe de l’innovation. Voici comment Horse Pilot améliore son expérience utilisateur, optimise ses produits et motive ses équipes grâce aux avis clients Trustpilot. En prime, l'entreprise a constaté une augmentation de 42,62 % de son taux de conversion e-commerce.
Horse Fondée en 2010, l’entreprise française basée dans le Nord a pour mission d’améliorer l’équipement d’équitation technique pour répondre aux besoins des cavaliers et améliorer leur expérience à cheval.
Horse Pilot travaille main dans la main avec un réseau d’experts en technologie pour concevoir des vêtements confortables, performants, innovants et faits pour durer. Depuis qu’elle a choisi de faire confiance à Trustpilot à l’automne 2019, l’entreprise a récolté 702 avis clients et obtenu un excellent TrustScore de 4,7/5 (août 2021).
Nous avons échangé avec Aurélien Guillon, cofondateur et Directeur Marketing de Horse Pilot pour en savoir plus sur la manière dont l’entreprise utilise les avis clients Trustpilot.
L'équipe de Horse Pilot
Les avis clients comme preuve sociale hors pair
Horse Pilot a choisi de faire appel aux services de Trustpilot, tiers de confiance reconnu par les consommateurs et les entreprises du monde entier. Cette dimension internationale de la plateforme d’avis en ligne constitue un vrai plus pour la marque du secteur équestre.
Trustpilot propose une multitudes de widgets conçus pour mettre en avant les avis clients : les TrustBoxs. Horse Pilot peut ainsi afficher les avis produits Trustpilot sur chacune des fiches produit de son site web, ainsi que des avis marchands sur le service qu’elle propose. C’est le moyen idéal de partager un feedback authentique sur ses produits pour informer les visiteurs et rassurer ses prospects afin qu’ils passent à l’achat.
L’entreprise exploite aussi les photos illustrant les avis produits, une fonctionnalité très populaire qui consiste à collecter du contenu généré par les utilisateurs pour accompagner les avis et à l’afficher via diverses ressources marketing. Ce sont d’excellents atouts pour maximiser la preuve sociale sur son site web et renforcer la crédibilité de la marque !
TrustBox pour les photos illustrant les avis produits sur le pantalon X-Design de Horse Pilot
Un feedback précieux pour améliorer les produits
Département produit, amélioration de l’expérience produit, service de préparation des produits et service client pré et post achat : toutes les équipes de Horse Pilot tirent parti des avis clients Trustpilot d’une manière ou d’une autre.
Les avis clients sont donc fondamentaux pour rassurer la clientèle de Horse Pilot et renforcer la confiance qu'elle accorde à l'entreprise. Mais la marque, qui place les avis au cœur de sa stratégie, les utilise aussi pour améliorer ses produits en cours de développement. Le feedback client collecté lui permet d’être à l’écoute des consommateurs et de répondre au mieux aux attentes et aux besoins des cavaliers à tous les niveaux.
Et cette approche centrée sur le client a porté ses fruits. Comme l’explique Aurélien Guillon, la marque a constaté une hausse de 42,62 % de son taux de conversion e-commerce entre 2019 et 2020.
Les widgets de Trustpilot renforcent l’e-réputation sur les réseaux sociaux, les e-mails et les newsletters
Horse Pilot ne se contente pas de collecter des avis clients. La marque affiche aussi les avis Trustpilot sur ses newsletters, sa signature d’e-mail et certaines publications sur les réseaux sociaux grâce aux widgets dynamiques optimisés proposés par Trustpilot, comme la TrustBox Signature et la TrustBox Newsletter.
En adoptant cette stratégie, l’entreprise française ajoute une touche de confiance à ses supports numériques, met en avant son excellente e-réputation et consolide son image de marque.
Les « Happy Hour Trustpilot » motivent l’équipe
Horse Pilot utilise aussi les avis clients Trustpilot d’une façon plus originale : les « Happy Hour Trustpilot ». Tous les mois, toute l’équipe reçoit un e-mail récapitulant les meilleurs avis clients reçus par la marque au cours des semaines précédentes, y compris les collaborateurs qui ne travaillent pas directement avec les clients. Cela leur permet de faire un état des lieux sur les produits, le service client, le SAV, la logistique et l’expédition que l’entreprise propose à sa clientèle.
Un feedback client positif est synonyme de reconnaissance, et va booster la motivation de chaque membre de l’équipe de Horse Pilot — et souder le groupe !
Les « Happy Hour Trustpilot » sont donc un beau moment de partage qui encourage la marque à améliorer toujours plus l’expérience client.
Les « Happy Hour » Trustpilot, un rendez-vous très attendu organisé en interne chez Horse Pilot
En bref, Horse Pilot exploite les avis Trustpilot pour optimiser l’expérience utilisateur à tous les niveaux, améliorer ses produits en continu et booster régulièrement la motivation de son équipe. Et c’est réussi ! Si vous voulez en savoir plus sur ce que Trustpilot peut apporter à votre entreprise, demandez une démo personnalisée gratuite en cliquant sur le lien ci-dessous.
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