Comment Lepermislibre a gagné de nouveaux clients pendant le confinement grâce aux avis Trustpilot

Code de la route 100 % en ligne ou cours de conduite, flexibilité et sur-mesure sont les mots d’ordre d’une formation réussie chez Lepermislibre !

Romain Durand et Lucas Tournel sont les cofondateurs de Lepermislibre, une entreprise lyonnaise qui propose un permis de conduire moins cher et accessible à tous. Code de la route 100 % en ligne ou cours de conduite, flexibilité et sur-mesure sont les mots d’ordre d’une formation réussie chez Lepermislibre !

Lepermislibre est la première auto-école en ligne agréée par l’État en France. Lancée à Lyon en 2014, elle permet à toutes et à tous de se former en ligne et de passer le code de la route et l’examen du permis de conduire. Grâce à cette méthode nouvelle génération, le permis coûte 35 % moins cher que dans une auto-école classique.

Aujourd’hui présente dans 6 grandes villes française, Lepermislibre compte sur une équipe de professionnels passionnés et dynamiques qui réinventent le permis de conduire partout en France.

Nous avons voulu en savoir plus sur la manière dont Lepermislibre utilise les avis clients Trustpilot pour améliorer son expérience client, en particulier pendant la crise du COVID-19. En effet, l’entreprise a réussi la prouesse de gagner de nouveaux clients en cette période de confinement général, défi très difficile pour bon nombre de sociétés ! Romain Durand, directeur général de l’entreprise, et Cedric Chevallier, CMO (Chief Marketing Officer), ont répondu à nos questions.

TP : Pourquoi avez-vous choisi de faire appel aux avis Trustpilot ?

LPL : Les avis en ligne sont essentiels dans notre métier puisqu'ils nous aident à renforcer la fiabilité et la crédibilité de nos services en permettant aux consommateurs d’obtenir des témoignages concrets et authentiques des utilisateurs. Nos clients donnent leur feedback et partagent leurs expériences sous forme d’avis qui contribuent à instaurer la confiance sur notre plateforme. Nous sommes convaincus que cette preuve sociale est un élément clef pour valoriser l’approche transparente, sur-mesure et centrée sur les clients proposée par l’ensemble de nos équipes, qui font preuve d’un professionnalisme sans faille.

TP : Comment utilisez-vous les avis Trustpilot ?

LPL : Les services proposés par Trustpilot sont utilisés comme levier de conversion de manière directe par notre service client et notre équipe Marketing. Nous collectons les avis de nos utilisateurs à travers différents canaux de communication ainsi que sur notre plateforme. Nous diffusons ensuite ces témoignages sur notre site web grâce aux widgets TrustBox proposés par Trustpilot qui nous permettent de mettre en avant notre TrustScore et notre note en étoile.

Nous affichons également régulièrement les avis Trustpilot sur nos réseaux sociaux, notamment sur Facebook et Instagram. Il est important pour nous de mettre en avant la qualité des avis clients que nous recueillons, et il s’agit d’un gage d’authenticité essentiel pour les utilisateurs qui souhaitent faire appel à nous mais pourraient avoir besoin d’être rassurés au préalable.

TP : Quelles ont été les répercussions de la crise du COVID-19 sur votre entreprise ?

LPL : En raison de la propagation du COVID-19, l'ensemble des leçons de conduite, des examens théoriques et pratiques prévus avant la crise ont été annulés. Cependant, Lepermislibre a eu la chance de pouvoir poursuivre son activité en ligne pour tous grâce à son modèle d'auto-école en ligne pure player (dont les services sont offerts exclusivement en ligne).

Nos équipes se sont donc mobilisées sur tout le territoire et organisées pour maintenir un service de qualité et accompagner les candidats dans leurs révisions du code ou leurs démarches de permis de conduire. Nous avons par exemple rendu disponible l'ensemble de nos contenus de formation vidéo gratuits et publics, et nous avons organisé 3 live par jour avec une enseignante agréée pour aider les candidats à apprendre et réviser le code dans les meilleures conditions possibles.

« Dans ce contexte encore plus spécifiquement, les avis en ligne nous ont permis de valider nos actions grâce aux super retours sur notre plateforme, concernant notre service client, ou encore sur les live de code de la route que nous proposons et animons. Nous sommes évidemment persuadés que ces avis aident à convaincre d'autres candidats au code ou au permis de conduire qui rejoignent ensuite Lepermislibre et ce, de manière bien plus visible pendant la période de confinement. »

TP : Quels bénéfices avez-vous pu tirer des avis Trustpilot pendant le confinement ?

LPL : Tout au long de cette crise du COVID-19, les avis clients Trustpilot se sont révélés être un atout majeur pour gagner la confiance de nouveaux clients. En effet, ils nous ont aidés à recueillir des retours et des témoignages précieux sur les services et les live que nous avons proposés 3 fois par jour (au lieu d’une fois par semaine avant la crise !). Nous sommes certains que cette preuve sociale nous a permis de convaincre de nouveaux clients de faire appel aux services de Lepermislibre. Nous avons par ailleurs observé une augmentation des inscriptions et des nouveaux candidats en formation dès le début du confinement. Et le taux d’utilisation de notre plateforme a fait un bond spectaculaire, pour le code de la route comme pour les démarches administratives.

Les candidats étaient également bien plus disponibles en cette période : le nombre de participants à nos live a atteint jusqu’à 300 personnes par session (soit 4 fois plus que d’habitude), et les demandes de coaching ont triplé. Certains clients ont besoin d’être rassurés avant de nous rejoindre, et les avis en ligne contribuent à cultiver la transparence et la confiance sur notre plateforme : merci Trustpilot !

Lepermislibre illustre parfaitement la façon dont les avis en ligne sont un formidable outil, non seulement pour partager ses performances en tant qu’entreprise et asseoir sa réputation d’auto-école flexible, professionnelle et aux petits soins pour ses candidats, mais aussi pour gagner la confiance de nouveaux clients.

La note globale de 4,5/5 prouve que Lepermislibre ne cesse d’améliorer la qualité de son expérience client et d’acquérir la confiance de toujours plus d’utilisateurs : qui ne se laisserait pas conquérir par un permis 35 % moins cher (mais d’excellente qualité) qu’en auto-école traditionnelle ?

Même si nous pouvons aujourd’hui parler prudemment du confinement au passé, de nombreux enseignements peuvent être tirés de ce bel exemple. Gagner de nouveaux clients en temps de crise : Lepermislibre l’a fait, pourquoi pas vous ?

Pour en savoir plus sur Lepermislibre, visitez le site web de l'entreprise.