Sobrico augmente son CTR de 20 % grâce aux avis produits de Trustpilot

« Confiance et garantie » sont deux valeurs fondamentales chères à Sobrico : des mots prometteurs qui sonnent doux à l’oreille des clients, lesquels ont plus que jamais besoin d’être rassurés en ces temps incertains, face à une concurrence si nombreuse. En octobre 2018, l’entreprise s’inscrit sur Trustpilot : elle cherchait une solution d’avis clients pour ses produits et services, à la fois pour attirer des prospects mais aussi pour avoir le feedback de ses clients sur leur expérience.

Fondé en 2014, Sobrico est un site spécialisé dans le monde du bricolage qui propose plus de 40 000 références pour permettre à ses clients de réaliser tous leurs travaux au meilleur prix.

« Confiance et garantie » sont deux valeurs fondamentales chères à Sobrico : des mots prometteurs qui sonnent doux à l’oreille des clients, lesquels ont plus que jamais besoin d’être rassurés en ces temps incertains, face à une concurrence si nombreuse. En octobre 2018, l’entreprise s’inscrit sur Trustpilot : elle cherchait une solution d’avis clients pour ses produits et services, à la fois pour attirer des prospects mais aussi pour avoir un retour d'expérience de la part de sa clientèle.

Nous avons posé quelques questions à Maxime Hermetet, responsable marketing digital chez Sobrico, sur son utilisation de la plateforme Trustpilot et les bénéfices que Sobrico en tire au jour le jour – dont l’augmentation impressionnante de son taux de clics de 20 % depuis que le site utilise les avis produits de Trustpilot.

Comment votre entreprise utilise-t-elle Trustpilot ?

« Pour nous, les meilleures fonctionnalités de Trustpilot sont les avis produits affichés sur notre site internet (page de résultats et fiche produit) qui nous permettent d’augmenter nos taux de conversion. Ils sont essentiels également car nos clients ont besoin du maximum de données clients pour être rassurés dans leur processus d’achat.

Quant à l'API de Trustpilot, elle nous permet de remonter les avis Trustpilot et les données associées dans notre propre système. En effet, nous avons développé en interne un outil pour exploiter ces données et les regrouper avec d'autres provenant de nos différents départements. C'est une richesse d'informations exploitables dont l'on ne saurait se passer !

Pour inviter nos clients à partager leur feedback sur nos produits et services, nous envoyons des invitations automatiques via le plugin PrestaShop. Le client reçoit une invitation à laisser un avis marchand 7 jours après la commande, puis une invitation à laisser un avis produit une semaine après (pour qu’il ait le temps d'utiliser son produit). Ce dernier a la possibilité d’ajouter à son avis jusqu'à 3 photos du produit, en plus de noter certaines de ses caractéristiques. La présentation de photos prises par l’utilisateur apporte la preuve sociale qui pourra convaincre les visiteurs encore indécis. »

Comment utilisez-vous vos données et avis Trustpilot en interne ?

« Beaucoup de nos équipes utilisent Trustpilot directement ou traitent les avis reçus pour en obtenir des données exploitables, parmi elles le Marketing, le Service client, les Ventes, les Opérations, le Support technique, le Développement de produit ou encore les Achats. Nous utilisons aussi nos avis Trustpilot pour identifier nos ambassadeurs et ambassadrices de marque en contactant les clients qui laissent le plus d'avis sur nos produits afin de partager leur feedback sur nos réseaux sociaux. Nous mettons en avant Trustpilot dans les publicités TV, les e-mailings, les réseaux sociaux, ou encore les flyers pour le street marketing.

Nous avons même posté une vidéo sur LinkedIn pour fêter notre 10 000ème avis !

Pour parler de la période du Covid qui a évidemment touché tout le secteur du e-commerce, nous avons eu beaucoup plus de commandes et donc plus d’invitations envoyées. Nos clients ont naturellement eu bien plus de temps pour rédiger un avis durant la période de confinement. Cependant, les avis reçus hors confinement présentent autant voire plus de contenu, ce qui fait que chaque avis reste une mine d’informations pour nos équipes et nous aide à nous développer au jour le jour. Nous mettons un point d'honneur à engager nos communautés sur l'ensemble des réseaux sociaux – LinkedIn, Facebook – et sur Trustpilot, or les avis clients nous ont permis de créer du contenu rapide à afficher sur ces différents supports. »

Que vous ont concrètement apporté les avis produits ?

« La collecte d’avis produits a considérablement influencé notre SEO. En effet, grâce aux microdonnées, les avis produits sont intégrés dans les résultats de recherche organiques sur Google : on a donc constaté une amélioration du taux de clics. Les avis produits nous ont permis d’augmenter nos conversions sur le site, ainsi que notre trafic. Nous avons noté une hausse :

• du CTR sur les pages de résultats ayant intégré les notes produits ;

• du CTR sur les pages de résultats sur Google ;

• des conversions des produits ayant plusieurs notes et un score supérieur à 4 étoiles. »

Grâce aux avis Trustpilot, le site de Sobrico a acquis une réputation aussi solide que la qualité du matériel qu’il propose, offrant toujours de bonnes affaires. « Qui propose de vrais conseils d’experts, c’est nous ! Sobrico.com. » : voici ce que l’entreprise chante dans son clip pour attirer des prospects et fidéliser sa clientèle existante. Son service client guide les utilisateurs avec précision tout au long de leurs travaux, qu’ils soient experts ou novices en la matière. So Brilliant, Sobrico !

Si vous souhaitez savoir comment les avis produits de Trustpilot peuvent vous aider à améliorer votre taux de conversion en facilitant la prise de décision d'achat, vous pouvez consulter cette page et/ou demander une démo gratuite personnalisée en cliquant sur le lien ci-dessous.