Comment Legeakademiet a augmenté son chiffre d'affaires de 4,43 % avec les avis produits

mercredi 26 février 2020

Legeakademiet.dk, fondée en 2005, c’est une équipe de neuf personnes qui poursuit avec passion et ambition l'objectif d'aider les enfants à apprendre en s’amusant. La boutique en ligne de jouets éducatifs s'adresse aux clients du Danemark et de la Norvège.

Legeakakademiet utilise Trustpilot depuis plus de neuf ans. En 2019, l’entreprise a décidé de commencer à collecter des avis produits pour stimuler ses ventes.

« En tant qu'entreprise en ligne, nous ne pouvons malheureusement pas regarder nos clients droit dans les yeux. C'est pourquoi la transparence est essentielle pour nous. Avec l'aide de Trustpilot, nous pouvons partager nos valeurs et nous concentrer sur un excellent service client. »

Test A/B avec les avis produits

Afin de vérifier que l'intégration d'avis produits sur le site web peut booster les ventes de l'entreprise, Legeakademiet a réalisé un test A/B en coopération avec son agence de marketing en ligne S360. Pour simplifier le test, Legeakademiet a décidé de n'afficher que les notes en étoile des produits au lieu des avis complets, ce qui aurait peut-être permis d'augmenter encore davantage les ventes.

L'un des défis était que sur tous les produits proposés, seulement 20 % d'entre eux étaient accompagnés d’un avis produit. Et au début du test A/B, le pourcentage était encore plus bas.

Comme personne ne peut contrôler quels produits consulte un client et si ces produits ont ou non des avis associés, nous étions uniquement en mesure d’évaluer si le client pouvait voir les avis produits – s'ils étaient disponibles – ou non.

En conséquence, la variante de test avec les avis produits était clairement désavantagée, et le test A/B ne pouvait pas comparer des variantes de test équivalentes entre elles. Le test a quand même été effectué.

« Au début, j'étais très inquiète que des produits qui n'avaient pas encore reçu d’avis puissent nuire à nos ventes, car cela concernait 80 % d’entre eux. Mais les résultats du test A/B ont démenti mes craintes. »

Des avis produits tout au long du parcours client

L’agence S360 a eu de bonnes idées sur la façon d'ajouter la note du produit tout au long du parcours du client sur le site web de Legeakademiet.

Tout d'abord, elle s’est dit que l'ajout de la note du produit sur l'une des pages de la liste des produits aiderait les acheteurs à trouver l’article de leurs rêves. Cela concerne à la fois sur les pages de catégories de produits et sur les éléments de recommandation sur les pages de catégories et les pages de produits.

Afin d’augmenter également les conversions de produits individuels directement via la preuve sociale, il a également été décidé de placer les avis produits sur les pages de produits en général – directement en dessous du prix d'achat et près du bouton « Ajouter au panier ».

« Pour rester compétitifs sur ce marché très concurrentiel, nous avons voulu ajouter des avis produits à la boutique en ligne de Legeakademiet. Cependant, au lieu de simplement implémenter cette fonction, nous avons d'abord souhaité analyser ses avantages potentiels via un test A/B. Ce test n'a laissé aucun doute sur le fait que l’intégration d'avis produits contribuerait à booster le taux de conversion et à agrandir le panier d’achat. »

Enfin et surtout, des avis produits ont été ajoutés aux produits dans le panier d'achat pour dissiper les doutes des clients et renforcer leur confiance à un moment crucial de leur parcours d’achat.

Résultat : une augmentation des ventes de 4,43 %

Le test A/B a duré 91 jours et, comme c'est le cas pour la plupart des tests de ce type, n'a pas donné de résultats clairs au début, mais au cours des 30 derniers jours, la variante de test avec les avis produits (ligne continue) a systématiquement donné de meilleurs résultats que la variante utilisée précédemment sans les avis (ligne pointillée).

Des paramètres spécifiques tels que l’influence des avis produits sur la taille moyenne du panier et sur le taux de conversion nous ont permis d'obtenir les données suivantes :

Alors que la valeur moyenne des commandes est restée la même ou a légèrement augmenté pour les utilisateurs de téléphones portables et d'ordinateurs de bureau, elle a fait un bond impressionnant de 5,39 % pour les utilisateurs de tablettes.

Une analyse du taux de conversion a montré qu’il était environ 5 % plus élevé pour les utilisateurs de téléphones portables et d'ordinateurs de bureau, alors qu'il a diminué de 5 % pour les utilisateurs de tablettes.

Les recettes générées par les utilisateurs de téléphones portables et d'ordinateurs de bureau ont augmenté de 5 % net, et légèrement plus pour les utilisateurs de tablettes.

Comme 86 % du trafic de Legeakademiet provient d'acheteurs de téléphones portables et d'ordinateurs de bureau, l’entreprise a constaté une hausse de ses revenus de 4,43 % grâce à l'affichage d'avis produits sur son site web, ce qui représente pour elle une augmentation de plus de 200 000 euros de chiffre d'affaires.

« Nous avons vraiment été surpris de constater que nous avons pu augmenter nos ventes grâce aux avis produits, alors que seulement 20 % des produits ont fait l'objet d’avis. Et les données montrent que les résultats vont s’améliorer avec le temps ! »

Jusqu'à présent, seuls 20 % des produits vendus par Legeakademiet ont des avis associés, et ces derniers ne sont pas présentés dans leur ensemble sur la page de produits. Cela signifie que les ventes devraient augmenter de manière significative si l'entreprise collecte d'autres avis produits et les intègre tous !

Les avis produits peuvent aider à optimiser la sélection de produits

Legeakademiet tire également d'autres avantages de ses avis produits. L'entreprise considère ces avis comme un moyen de communication à part entière avec sa clientèle, et il est très important pour l'équipe de les lire dans leur intégralité et de répondre à tous les avis produits affichant entre 1 et 3 étoiles. Elle peut ainsi mieux comprendre ce que ses clients aiment ou pas, et améliorer leurs performances à long terme.

Les avis produits sont des indices précieux qui aident l’entreprise à optimiser sa gamme de produits en continu. Les produits mal notés sont testés en fonction des commentaires spécifiques des clients, ce qui permet à Legeakademiet d'identifier plus facilement les produits à retirer de la vente mais aussi les produits, fabricants ou catégories de produits sur lesquels l'entreprise doit se concentrer pour développer et renforcer la fidélité de sa clientèle.

Grâce à Trustpilot, les clients de la Legeakademiet ont également pu ajouter aux avis des notes sur les caractéristiques du produit : à l’avenir, l’entreprise espère avoir un aperçu encore plus détaillé de la manière dont ses produits améliorent l'apprentissage des enfants.

« Par le biais des avis produits, les clients nous disent quels produits marchent plus ou moins bien. Les avis nous aident à choisir les bons produits et guident nos clients tout au long du parcours d’achat. »

Et la suite ?

Après le succès de son test initial, Legeakademiet va maintenant collecter davantage de feedback et d'avis produits, implémenter des avis complets sur ses pages de produits via des API et les ajouter sur son site web norvégien, Legeakademiet.no.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont votre entreprise peut obtenir des résultats similaires, vous pouvez demander une démo gratuite de Trustpilot en cliquant sur le lien ci-dessous.

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