Données exclusives – Comment les avis en ligne jouent un rôle clé dans les achats en ligne des Français

Résultats d’une enquête indépendante auprès d’un échantillon de plus de 1 000 personnes sondées en France

Les ventes de produits et de services en ligne ont été multipliées par 4 en 10 ans. Aujourd’hui, près de 9 internautes sur 10, soit 38,8 millions de Français, font des achats en ligne, et l’e-commerce français a généré plus de 100 milliards d’euros de chiffres d’affaires en 2019. Les entreprises doivent adapter sans relâche leur stratégie marketing aux désirs et besoins de leurs clients. Pour en savoir plus sur le potentiel des avis clients et sur la manière dont votre entreprise peut tirer le meilleur parti de ces précieux témoignages, téléchargez notre rapport en remplissant ce formulaire.

L’e-commerce français a généré plus de 100 milliards d’euros de chiffres d’affaires en 2019, et l'on estime que près de 9 internautes sur 10, soit 38,8 millions de Français, font aujourd’hui des achats en ligne.

Mais comment les consommateurs peuvent-ils s’y retrouver face à une offre toujours plus diverse et variée sur le web ? Lisez notre rapport conçu sur la base de 1 005 entretiens menés auprès de Français. Vous y découvrirez :

• La confiance accordée par les consommateurs aux entreprises qui commettent des erreurs ;

• À qui les gens font le plus confiance avant d’acheter un produit ou un service ;

• À quelle fréquence les consommateurs lisent des avis en ligne ;

• Quels sont les facteurs les plus importants dans la décision d’achat.

Vous pouvez maintenant télécharger notre rapport en cliquant ici