Comment Anacours renforce la confiance des familles grâce à Trustpilot

Un accompagnement sur mesure, au cœur des foyers français

Depuis plus de 25 ans, Anacours s’est imposé comme un acteur incontournable du soutien scolaire en France. Avec plus de 50 agences locales, 7 000 enseignants mobilisés chaque année et plus de 14 000 élèves accompagnés, l’entreprise propose un accompagnement pédagogique à la fois exigeant et humain.

Son offre couvre les cours particuliers à domicile, les stages intensifs, ainsi que des cours de musique accessibles à tous les niveaux. Mais ce qui distingue Anacours, c’est sa capacité à créer une relation de confiance entre l’élève et l’enseignant - un « tandem gagnant » qui stimule l’implication et les progrès.

Et les chiffres parlent d’eux-mêmes : 96% des familles déclarent satisfaites de l'enseignant choisi (enquête réalisée en juin 2025 auprès de 1563 familles utilisatrices des prestations).

Une réputation forte… mais limitée dans sa portée

Anacours s’appuyait jusqu’alors sur une autre plateforme d’avis, complétée par des enquêtes internes et les retours terrain recueillis localement par ses agences. Si ces outils donnaient une vision utile de la satisfaction client, ils montraient leurs limites sur un point essentiel : la visibilité dans les canaux d’acquisition digitaux.

Malgré une note élevée et un volume significatif d’avis, les étoiles n’apparaissaient pas dans les annonces Google, freinant la performance marketing dans un secteur où la décision des familles se joue souvent en ligne.

Dans un contexte où la confiance s’acquiert dès la première recherche, cette contrainte a résonné comme un signal d’alerte. Anacours a alors décidé de franchir une nouvelle étape : professionnaliser sa gestion de la e-réputation, amplifier la voix de ses clients sur les bons canaux, et faire de cette voix un levier de réassurance, de conversion et de pilotage.

Un choix technologique au service d’un enjeu relationnel

Lorsque l’équipe d’Anacours a décidé de professionnaliser sa gestion de la e-réputation, elle cherchait avant tout un partenaire capable de répondre à deux enjeux clés :

• Reconstruire rapidement un volume significatif d’avis après avoir quitté leur ancienne plateforme.

• S’appuyer sur des outils fiables pour faire de la voix du client un véritable levier de confiance, d’amélioration continue et de visibilité.

Dans ce contexte, Trustpilot a rapidement retenu leur attention. La plateforme cochait les critères déterminants :

• Une notoriété forte auprès du grand public, idéale pour rassurer des familles en phase de décision.

• Des fonctionnalités avancées permettant une intégration fluide avec leur CRM et leurs outils marketing.

• Un accompagnement sur mesure, capable de s’adapter aux spécificités du secteur éducatif et aux ambitions de leur équipe.

Le choix de Trustpilot n’a pas été uniquement technique : il répondait à une volonté de fond. Anacours voulait rendre plus visible la qualité perçue de ses services et renforcer durablement la confiance de ses clients. Trustpilot est venu structurer cette démarche, en apportant la transparence et les repères nécessaires à chaque étape du parcours.

Un levier de performance commerciale et digitale

Anacours a intégré Trustpilot à l’ensemble de ses supports de communication : site web, publicités Google et Meta, brochures, emailings, signatures mail, réseaux sociaux, et même insertions presse.

Les résultats sont clairs : Anacours constate une hausse continue de sa visibilité organique (+86 000 recherches enregistrées depuis octobre 2021), une baisse de 10 % du CPC sur Google Ads à trafic équivalent, ainsi qu’un trafic qualifié depuis Trustpilot — avec un taux d’engagement de 70 %, soit 24 % au-dessus de la moyenne. Le NPS, lui, a gagné 11 points en un an, passant de 55 à 66.

Les familles mentionnent régulièrement les avis dès leur premier échange avec les agences. Même chose pour les candidats enseignants et collaborateurs : Trustpilot renforce la marque employeur autant que la marque commerciale.

Un moteur d’engagement interne

En interne, Trustpilot a fédéré les équipes autour de la satisfaction client. Les agences sont encouragées à suivre leurs indicateurs, à réagir aux avis, et à se challenger les unes les autres. Lors du séminaire annuel, celles qui ont collecté le plus d’avis positifs sont mises à l’honneur.

Trustpilot est désormais un baromètre de qualité en temps réel pour Anacours : un outil de pilotage, d’amélioration continue et de reconnaissance du travail accompli.

Ce que Trustpilot a changé pour Anacours

• Plus de confiance, plus de clics : la réassurance offerte par les étoiles et avis améliore la performance marketing.

• Une satisfaction mesurable : les retours clients structurés nourrissent des décisions concrètes et immédiates.

• Une réputation amplifiée : Trustpilot agit comme un accélérateur de visibilité et de crédibilité dans un secteur exigeant.

“Dans un secteur aussi sensible que le nôtre, les témoignages clients jouent un rôle clé dans la décision des familles. Trustpilot nous permet de mesurer, améliorer et valoriser la qualité de nos services à chaque étape du parcours.” Caroline Couderc, Responsable Marketing & Communication - Anacours