Transformez chaque interaction en opportunité de booster la confiance grâce aux workflows HubSpot
Collectez des avis clients de qualité en automatisant les invitations à laisser un avis grâce aux workflows HubSpot.
Le parcours client est rarement linéaire. Un client peut découvrir votre entreprise, consulter vos avis, demander conseil à ses proches, recevoir une commande, contacter le service client, renouveler son abonnement et interagir avec votre entreprise de bien d’autres façons.
Chaque interaction contribue à son expérience avec votre marque. Et chacune peut être l’occasion d’écouter vos clients, de mieux comprendre leurs attentes et de renforcer la confiance. C’est pourquoi nous faisons évoluer notre intégration HubSpot pour vous permettre d’utiliser les workflows HubSpot et d’automatiser les invitations à laisser un avis aux moments les plus importants du parcours client.
Transformez vos avis clients en visibilité IA
La façon dont les clients découvrent et évaluent les entreprises évolue elle aussi. À la recherche traditionnelle s’ajoutent de plus en plus d’expériences de recherche basées sur l’IA, capables de synthétiser des informations provenant de l’ensemble du web pour aider les consommateurs à évaluer les entreprises et à prendre leurs décisions.
Les avis de vos clients sont donc plus précieux que jamais.
Les avis fournissent des signaux indépendants provenant d’une source tierce sur l’expérience client. Constituer un volume régulier d’avis clients peut aider les entreprises à renforcer leur présence partout où les consommateurs recherchent des informations et évaluent les marques, des moteurs de recherche et canaux marketing traditionnels aux nouvelles expériences basées sur l’IA.
Une collecte d’avis intégrée à votre parcours client
La collecte d’avis Trustpilot peut désormais être ajoutée comme action dans un workflow HubSpot. Les entreprises peuvent ainsi choisir les moments du parcours client qui déclencheront une invitation Trustpilot à laisser un avis marchand.
Vous pouvez par exemple demander un avis après :
La livraison d’une commande
Le renouvellement d’un abonnement
La fin du parcours d’intégration d’un client
Toute autre étape du parcours client que vous avez définie dans HubSpot
En intégrant directement Trustpilot aux workflows HubSpot, les entreprises peuvent définir les moments les plus pertinents pour leurs clients et automatiser leurs invitations à laisser un avis en conséquence.
Une fois configuré, HubSpot gère le workflow et Trustpilot s’occupe de l’invitation. Vous réduisez ainsi les tâches manuelles tout en mettant en place une collecte d’avis qui évolue avec votre activité.
Comment utiliser les workflows HubSpot avec Trustpilot
Pour commencer, rien de plus simple :
Connectez votre compte Trustpilot Business à HubSpot, puis créez ou ouvrez un workflow dans HubSpot. Lorsque vous ajoutez une action au workflow, sélectionnez Trustpilot, puis choisissez l’invitation à laisser un avis marchand de Trustpilot.
Définissez ensuite les critères d’inscription les plus pertinents pour votre parcours client.
Lorsqu’un client répond à ces critères et atteint l’action Trustpilot dans le workflow, une invitation à laisser un avis marchand est automatiquement envoyée via Trustpilot.
Plus besoin de processus manuel distinct ni de collecter vos avis en dehors de vos workflows CRM existants. La collecte d’avis s’intègre directement à vos processus existants.
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Pour en savoir plus, téléchargez notre guide d'introduction.