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### Rapport sur les tendances 2021 : 7 conseils pratiques pour ces fêtes de fin d'année

[Lire le rapport](/guides-reports/learn-from-customers/rapport-sur-les-tendances-2021-7-conseils-pratiques-pour-ces-fetes?cta=banner)

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Turn Browsers into Buyers - Trustpilot Blog

Reviews - Turn Browsers into Buyers

Nosto and Trustpilot guide 2019

## Augmentez votre chiffre d'affaires grâce à la preuve sociale
Par définition, la preuve sociale est un « événement psychologique » où une personne ou un groupe suit les actions des autres personnes au sein de ce même groupe. Souvenez-vous de l’époque où vous deviez à tout prix avoir LA paire de baskets que tous vos amis portaient. Cette [solide influence émotionnelle de la part de nos pairs](https://www.invespcro.com/blog/use-emotional-triggers-to-boost-ecommerce-sales-with-examples/) est souvent la source de nos décisions d’achat – et au fil du temps, les grands noms de la vente ont vu la preuve sociale comme l’opportunité en or de courtiser les consommateurs pour qu'ils passent à la caisse et augmentent leur chiffre d’affaires.  

### La preuve sociale pour le e-commerce
Quand ils sont utilisés à bon escient, le contenu et la recommandation des clients peuvent agir comme l’une des meilleures sources de revenus dans l'e-commerce. Et l’impact se ressent aussi dans le secteur des achats en magasins physiques : avant d’acheter en magasin, [50 % des clients](https://www.bigcommerce.com/blog/marketing-psychology/) utilisent leur smartphone pour se renseigner sur un produit. 

Cependant, il existe d'autres stratégies qui s'inscrivent dans le cadre de la preuve sociale et qui renforcent efficacement la confiance du consommateur envers une entreprise et l’offre qu’elle propose ; parmi nos favorites, et que nos détaillants devraient utiliser davantage, on peut citer les notes et les avis clients. Avec [92 % des consommateurs](https://us.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/more-is-better-why-review-quantity-matters) qui consultent les avis produits en ligne avant d'acheter, c'est une stratégie qui influence largement la fidélité d'un client envers votre marque.

Nos clients européens ont parlé, et nous les avons écoutés : nous sommes heureux de vous annoncer en exclusivité que nous avons lancé une intégration avec notre fidèle partenaire [Nosto](https://www.nosto.com/fr/), meilleure plateforme mondiale de personnalisation pour le e-commerce. Grâce à notre intégration, la capture et l'exploitation des notes et des avis de Trustpilot vers Nosto s'effectuent en un seul clic.


Un aperçu des avis clients affichés sous les produits recommandé pour les clients suite à leurs recherches.

Nosto recommandations

## Comment fonctionne l’intégration ?
Notre intégration avec Nosto renforce les recommandations de produits sur site en ajoutant un degré de pertinence relatif à l'expérience d’achat. Grâce au moteur d’intelligence e-commerce ([AI-powered personalization](https://www.nosto.com/fr/ecommerce-intelligence-engine/)) de Nosto, les acheteurs peuvent non seulement découvrir les produits les plus adaptés à leurs besoins, mais également les plus populaires en termes de notes et avis. Résultat : une preuve sociale plus forte - l’un des ingrédients clés du parcours de personnalisation.

Customers also bought

L’ intégration a aussi un fort impact sur la qualité du design. Lorsque les recommandations de Trustpilot sont intégrées à celles de Nosto, cela crée une expérience visuelle cohérente pour le client, ce qui permet de présenter les notes et les avis en même temps que les produits les plus pertinents pour lui. En retour, cela optimise l'impact et le ROI des deux technologies.

À présent, les filtres de Nosto pour les recommandations de produits sur site permettent l’utilisation des notes et avis en tant qu’outils de merchandising. Ces caractéristiques servent également de filtres pour limiter les recommandations de produits à celles qui ont suffisamment d'avis ou une note assez élevée pour sortir du lot.


Include products

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## Commencez à exploiter l’intégration de Nosto avec Trustpilot
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : une étude Trustpilot a révélé [comment une marque a augmenté son trafic en magasin de 65 %](https://cdn2.hubspot.net/hubfs/2749863/Offer/Guide%20Covershots-NEW/The%20Complete%20Guide%20to%20Reviews%20%5BUS%5D.pdf) avec l’aide des notes et avis clients. Et quand ces derniers sont associés à une expérience d’achat personnalisée, il n’y a plus de limites !

Si vous utilisez déjà Trustpilot pour vos notes et avis, il vous suffit de connecter votre compte Trustpilot à Nosto. Besoin d'aide pour connecter vos comptes ?[ Consultez notre manuel](https://help.nosto.com/manuals/how-to-integrate-trustpilot-with-nosto) (en anglais) qui décrit le processus étape par étape.


Intégration Trustpilot

Pour voir de plus près l'intégration en action, vous pouvez contacter notre partner manager, Florian Delage, à l’adresse suivante : fld@trustpilot.com. 


Augmentez vos conversions grâce à notre intégration avec Nosto

Trustpilot - the growing importance of trust in online education and e-learning

Training and Education Report Trustpilot

raisons-abandon

Frais supplémentaires, obligation de créer un compte pour passer commande, processus d’achat trop compliqué, sentiment d’insécurité… De nombreux éléments peuvent réfréner l’internaute et le pousser à ne pas finaliser son achat. Pourtant, __il existe des astuces simples pour limiter les abandons de panier sur votre site e-commerce :__ suivez le guide !


## 1. Analysez votre tunnel de conversion
__Le taux d’abandon de panier est un indicateur très utile__ pour tout e-commerçant, et nous vous conseillons de le surveiller de près ! Il se calcule de cette façon :


abandonment rate

Nous vous suggérons de__ comparer le vôtre au taux moyen observé dans votre secteur d’activité.__ En effet, on constate des écarts importants d’un domaine à l’autre : par exemple, il s’élève à 92 % dans le secteur de la mode, tandis qu’il est à environ 64 % dans celui des loisirs ([Ve Interactive](https://www.ve.com/fr/blog/barometre-abandon-de-panier-s2-2016)). En vous basant sur ces données, vous pourrez rapidement savoir où se situe votre taux d’abandon de panier par rapport à la moyenne de votre secteur. S’il est au-dessus, l’optimisation de votre tunnel de conversion doit devenir votre priorité n°1 ! 

De ce fait, nous vous conseillons d’analyser régulièrement votre tunnel (ou entonnoir) de conversion. Il correspond à __toutes les étapes par lesquelles l’internaute doit passer avant de valider sa commande__. Il est donc indispensable de l’étudier pour identifier les phases que vous devez optimiser. C'est la meilleure méthode pour retenir vos visiteurs ! Pour cela, __créez votre tunnel de conversion sur Google Analytics__ en ajoutant des objectifs à chaque étape du processus d’achat (par exemple : ajout au panier, connexion, livraison, paiement, commande terminée). Chaque objectif est associé à une URL de votre site e-commerce. Ensuite, rendez-vous sur l’onglet « Schéma de l’entonnoir de conversion » sous 
« Conversion » → « Objectifs ». Vous obtiendrez alors un rapport de ce type :


cart

Comme vous pouvez le voir dans l’exemple ci-dessus, il y a une diminution naturelle du nombre de visiteurs à chaque étape du parcours de commande. Ici par exemple, on observe que de nombreux internautes ont quitté le site au moment du paiement. Cela signifie que le e-commerçant doit concentrer ses efforts sur cet aspect en priorité. En vous basant sur votre propre rapport ainsi que sur les causes les plus répandues de l’abandon de panier, __vous serez à même d’identifier vos points d’amélioration__ et de mener les actions nécessaires pour augmenter votre taux de conversion. 

Nous avons pris l’exemple de Google Analytics car c’est l’outil le plus couramment utilisé. 

Maintenant que vous avez identifié les atouts et les faiblesses de votre parcours d’achat, vous êtes prêt à optimiser les différents aspects de votre boutique en ligne ! Nous vous proposons quelques conseils efficaces pour réduire l’abandon de panier dans le secteur de l’e-commerce. 


## 2. Soyez clair et transparent 
Le manque d’information et de clarté est l’une des 5 principales raisons pour lesquelles un acheteur décide d’interrompre sa commande. Le fait de __découvrir des frais supplémentaires au dernier moment__ (taxes, frais de livraison, etc.), ou de ne __pas trouver les renseignements nécessaires__, par exemple concernant le produit ou la politique de livraison, peut être irritant pour l’internaute. Non seulement cela peut l’inciter à quitter votre site, mais il risque également de ne pas y revenir !

Par conséquent, nous vous conseillons d’être le plus transparent possible et d’indiquer clairement les modes de livraison proposés ainsi que les coûts associés, les frais de livraison trop élevés étant le motif n°1 de l’abandon de panier. De plus, il faut savoir que __95 % des internautes souhaitent que les informations sur la livraison apparaissent plus tôt__ dans le parcours d’achat (IFOP). Pour satisfaire vos visiteurs, il vous suffit d’ajouter des mentions « livraison en 24 h » ou « livraison offerte », ainsi qu’un lien cliquable vers votre politique de livraison dans le header ou le footer de votre site.


Footer du site Le Colonel Moutarde (https://www.lecolonelmoutarde.com/fr/)

phone bicycle

Vous pouvez également [optimiser votre politique de livraison](https://blog.payplug.com/fr/conseils-e-commerce-politique-livraison) en proposant au moins deux modes de livraison différents, ainsi que des services supplémentaires comme un outil de suivi, ou la possibilité de choisir la date de réception du colis. C’est en effet un bon moyen de vous démarquer de la concurrence et de fidéliser vos acheteurs, car __suite à une expérience positive, 98 % des internautes effectuent une nouvelle commande sur le même site__ (IFOP). 

Enfin, pensez à [bien détailler votre politique de retour](https://blog.payplug.com/fr/remboursements-d%C3%A9couvrez-les-bonnes-pratiques-ecommerce) : elle doit être claire et simple, sans jargon juridique, et visible à plusieurs endroits sur votre site. De plus, assurez-vous de bien respecter les __obligations légales__ concernant le prix, la durée et le moyen de paiement sur lequel doit être effectué le remboursement. 


## 3. Simplifiez au maximum votre tunnel de commande
Plus il y a d’étapes à franchir et d’informations à donner avant le passage de commande, plus votre visiteur a d’occasions de quitter votre site. Ainsi, il est essentiel de simplifier au maximum le parcours d’achat. 

Tout d’abord, __évitez de demander trop de données à vos clients__ dans le formulaire de commande, car cela pourrait les décourager. Nous vous suggérons de ne laisser que les champs essentiels : nom, prénom, adresse e-mail et adresse postale. Si vous souhaitez récupérer d’autres informations, comme le sexe, l’âge ou le numéro de téléphone, mettez-les en option pour ne pas réfréner vos acheteurs. Vous pouvez également mettre en place une barre de progression pour qu’ils sachent où ils se situent dans le processus. 

Par ailleurs, nous vous conseillons de miser sur des fonctionnalités qui permettent d’accélérer le processus d’achat telles que : 

- __La commande « invité »__ : elle permet à votre visiteur de passer sa commande sans créer de compte. Un réel gain de temps qu’il appréciera, et qui vous permettra d’augmenter votre taux de conversion ! En effet, 34 % des internautes sondés par Baymard Institute abandonnent leur commande quand la création d’un compte est obligatoire.  

- __L’achat direct__ : avec cette technique, utilisée notamment par Amazon, l’internaute peut choisir de ne pas passer par le panier avant de finaliser sa commande. 

- __Le paiement en un clic__ : cette fonctionnalité proposée par [PayPlug](https://www.payplug.com/fr/fonctionnalites) consiste à proposer à vos acheteurs de sauvegarder les données de leur carte bancaire pour qu’ils n’aient pas à les indiquer de nouveau la fois suivante. 

- __Le Smart 3-D Secure__ : vous connaissez sûrement le 3-D Secure, ce mode d’authentification qui vise à protéger les marchands et les consommateurs contre la fraude. Aujourd’hui, l’acheteur reçoit un code par SMS qu’il doit rentrer sur le site pour finaliser sa commande. L’inconvénient, c’est que cette étape supplémentaire serait à l’origine d’une baisse de 15 % de la conversion au moment du paiement. C’est pourquoi chez PayPlug, nous proposons à nos marchands le [Smart 3-D Secure](https://blog.payplug.com/fr/smart-3d-secure-3d-secure), un outil qui permet de ne déclencher le 3-D Secure que lorsqu’un risque est identifié par nos algorithmes. Ce système permettra également d’identifier automatiquement le mode d’authentification à appliquer en conformité avec la [DSP2](https://blog.payplug.com/fr/dsp2-e-commerce) (Directive Européenne sur les Services de Paiement 2), qui est entré en vigueur le 14 septembre dernier. 

Ces différentes fonctionnalités vous permettront de fluidifier votre tunnel de commande. Une expérience d’achat sans accrocs, c’est non seulement un atout en termes de conversion, mais aussi un excellent moyen d’inciter vos clients à revenir sur votre site !

## 4. Soignez l’étape du paiement
Selon la Fevad, __15 à 30 % des internautes abandonnent leur commande au moment du paiement__. Il est donc crucial d’optimiser cette étape du tunnel de conversion, la dernière avant la finalisation de l’achat ! 

Parmi les principales causes de l’abandon de panier, on retrouve le manque de diversité des moyens de paiement proposés (Baymard Institute). En effet, ne pas trouver son mode de paiement favori au moment de la commande peut être frustrant pour un acheteur. Vous l'avez peut-être vous-même vécu lors d'une précédente commande ! Pour éviter les déconvenues, nous vous conseillons de proposer __3 moyens de paiement différents : la carte bancaire, le portefeuille virtuel et le virement bancaire__ par exemple. Ainsi, vous minimisez le risque de ne pas satisfaire votre visiteur, sans pour autant le perdre parmi une multitude de choix ! N’hésitez pas à récolter les feedbacks de vos clients pour savoir quels moyens de paiement ils utilisent habituellement ou quelles fonctionnalités ils souhaiteraient retrouver sur votre site.

En effet, pour éviter l’abandon de panier, __pensez à leur proposer des services en phase avec leurs besoins__. Par exemple, il peut être intéressant de leur suggérer le [paiement fractionné](https://blog.payplug.com/fr/solution-paiement-fractionne-e-commerce) si votre panier moyen s’élève à plusieurs centaines d’euros. 

Enfin, il est essentiel de __rassurer vos clients au moment du paiement__. Il s’agit une étape sensible, qui nécessite de les mettre en confiance. Vous pouvez miser sur des éléments de réassurance, tels qu’une mention « 100 % sécurisé » ou une image de cadenas. Le fait d’avoir une page de paiement personnalisée avec votre logo et les couleurs de votre site peut également être un bon moyen de rassurer vos visiteurs, qui apprécieront le sentiment de vivre une expérience cohérente de bout en bout. 


C’est la fin de ce troisième épisode !


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## 5. Relancez les paniers abandonnés

Vous connaissez maintenant toutes les techniques pour optimiser votre tunnel de commande et garder vos clients jusqu’au bout du processus sur votre site e-commerce. Mais vous pouvez aller encore plus loin ! En effet, __l’abandon de panier n’est pas une fin en soi__ : considérez-le comme une occasion de relancer votre client. Envoyez-lui par exemple un e-mail lui rappelant que son article est toujours disponible, et lui proposant une remise ou un bon d’achat sur sa prochaine commande.


Relance de panier abandonné par le site Shilton (https://www.shilton.fr/)

shilton

Parfois, il arrive qu’une commande soit annulée indépendamment de la volonté de l’acheteur : c’est le cas des [échecs de paiement](https://blog.payplug.com/fr/echecs-paiements-recuperer-ventes-perdues). Les marchands qui utilisent PayPlug peuvent connaître le motif de ces échecs directement depuis leur portail, comme par exemple « Le paiement a été annulé par le client », « Le client a quitté la page sans essayer de payer » ou encore « Les informations de la carte son incorrectes ». Une fois la cause de l’échec de paiement identifiée, vous pouvez choisir de relancer les paiements échoués en envoyant à votre client une demande de paiement par SMS ou par e-mail. 

Grâce à ces astuces, vous serez en mesure d’identifier les raisons à l’origine des abandons de panier sur votre site, et de faire les arrangements nécessaires. Surveillez régulièrement votre taux d’abandon de panier afin de connaître votre progression. Pour aller plus loin, nous vous suggérons de [télécharger notre livre blanc](https://content.payplug.com/livre-blanc-contrez-labandon-de-panier) dédié à cette thématique centrale pour tout e-commerçant. 

*[PayPlug](https://www.payplug.com/fr/?utm_campaign=fr_201905_article%20de%20blog%20dedi%20agency&utm_source=dedi%20agency&utm_medium=article%20de%20blog%20solutions%20de%20paiement) est la solution de paiement française qui permet à tous les e-commerçants d’accepter les paiements par carte bancaire de manière sécurisée et de gérer simplement leurs transactions au quotidien. Aujourd’hui, des milliers de marchands en France et en Europe encaissent quotidiennement des paiements par carte bancaire grâce à PayPlug !*




5 astuces pour lutter contre l’abandon de panier 

## Pour commencer, que sont les étoiles Rich Snippets ?

Les Rich Snippets sont une ligne d’informations supplémentaires qui peuvent inclure des étoiles et des notes (dont nous parlerons dans cet article). En général, ils sont optimisés par les entreprises pour permettre à certains résultats de se démarquer dans les pages de résultats de recherche de Google (SERPs). 

[Si vous souhaitez en savoir plus, regardez cette courte vidéo de Google.](https://www.youtube.com/watch?v=A-kX0Aut-18)


Example of Rich Snippet stars in organic search results

Example of review snippet stars

## Qu'est-ce qui a changé exactement et en quoi cela m'affecte-t-il ?

En résumé, les avis qui ne servent que les intérêts des entreprises ne peuvent plus se qualifier pour les Rich snippets. 

Pensez aux avis qui apparaissent directement sur le site web d'une entreprise, soit directement dans sa mise en page, soit par l'intermédiaire d’un widget intégré par un tiers. 


Désormais, Google n'affichera plus d'étoiles Rich Snippets pour les entreprises qui gèrent leurs avis de cette manière et marquent leurs avis pour les balises LocalBusiness et Organization (et leurs sous-catégories), dans les cas où l'entité faisant l'objet de l'avis contrôle les avis eux-mêmes - [que ces derniers soient collectés ou non par une plateforme tierce comme Trustpilot](https://www.seroundtable.com/google-updates-rules-reviews-rich-results-28232.html).

Dans l’exemple ci-dessous, les trois premiers résultats de recherche affichent des étoiles Rich Snippets pour le terme « Surewise reviews ».

Après la mise à jour, les résultats de la recherche Surewise.com n’afficheront plus d’étoiles Rich Snippets, mais vous remarquerez que la page de profil Trustpilot de Surewise a conservé ses étoiles :  


review snippet before after example

## Qu’est-ce que cela signifie pour votre entreprise ?

Cela veut dire que vous ne verrez plus d'étoiles Rich Snippets dans les résultats de recherche naturelle basés sur les avis marchands et magasins provenant de votre propre site web.
Cependant, vos pages de produits avec des avis produits peuvent toujours se qualifier pour les étoiles Rich Snippets.
Les étoiles de votre profil Trustpilot seront toujours visibles dans les résultats de recherche Google.  

Ces changements seront effectifs le 16 septembre 2019. 

## Est-il possible de récupérer mes étoiles Rich Snippets ?

Malheureusement, les nouvelles [conditions d’utilisation de Google sur les Rich Snippets](https://developers.google.com/search/docs/data-types/review-snippet#technical-guidelines) ne vous permettent pas de récupérer les Rich Snippets pour les avis marchands et magasins, quelle que soit la façon dont vous les avez collectés. 

Cependant, vous pouvez toujours obtenir des étoiles Rich Snippets en utilisant les avis produits sur vos pages de produits.

## Les profils Trustpilot ont-ils également perdu leurs étoiles Rich Snippets ?

Non, comme vous pouvez le voir dans l'exemple ci-dessous, ils ne sont pas affectés par cette mise à jour et font partie des quelques types de pages qui respectent les nouvelles[ conditions d’utilisation de Google sur les Rich Snippets](https://developers.google.com/search/docs/data-types/review-snippet#technical-guidelines).


Trustpilot profile pages still have review snippet stars

En tant que l'une des plateformes d'avis les plus fiables et les plus puissantes au monde, Trustpilot reste une source d'avis crédible, authentique et qui inspire la confiance.

## Les avis produits sont-ils aussi concernés ? 

Non, ces changements n’affectent que la balise LocalBusiness et Organization et n’inclut pas la balise de produit. Voici un exemple : 


Trustpilot product reviews still get review snippets

## Quelles sont les prochaines étapes ?

1. Obtenez des étoiles Rich Snippets pour toutes vos pages de produits en collectant et en affichant les avis produits.

2. Collectez les avis à l'aide d'une plateforme d'avis externe telle que Trustpilot, qui peut vous aider à améliorer votre réputation dans les résultats de recherche naturelle avec une page de profil.

3. Augmentez la visibilité de votre profil Trustpilot lorsque vous recherchez votre entreprise sur Google. Vous pouvez [enrichir votre page Trustpilot](https://support.trustpilot.com/hc/fr/articles/202616716-Personnaliser-votre-profil-d-entreprise) avec du contenu convivial, vos coordonnées (e-mail, numéro de téléphone) et d’autres informations pertinentes sur l’entreprise. Enfin, nous vous recommandons de créer un lien vers votre page Trustpilot sur votre site web. Vous pouvez le faire [en ajoutant une TrustBox](https://support.trustpilot.com/hc/fr/articles/203840826-Les-TrustBoxs-comment-configurer-et-int%C3%A9grer-vos-widgets-Trustpilot-) ou en créant un lien vers votre profil Trustpilot sur les réseaux sociaux.

4. Assurez-vous de vous [qualifier pour les Google Seller Ratings](https://support.trustpilot.com/hc/en-us/articles/202607413-Google-Seller-Ratings-Get-seller-rating-stars-for-your-AdWords-campaigns) qui vous aideront à bâtir votre réputation dans vos publicités Google Shopping.

Suite à ces changements, nous mettrons à jour tout notre contenu, articles et pages web au cours des prochaines semaines. Merci par avance pour votre patience ! 

Nous espérons que cet article vous a été utile et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant Trustpilot.




Google Rich Snippets Update September 2019

Mise à jour des Google Rich Snippets : quel impact sur les entreprises

## Quel outil clé utiliser pour une stratégie de fidélisation réussie ?

Le CRM est un outil clé. En effet, le customer relationship management permet de récolter des données sur votre portefeuille de clients. Cette collecte de données a pour objectif de segmenter vos cibles : clients et prospects. Connaître ses clients, c’est comprendre leurs comportements, leurs intérêts, leurs besoins… des informations précieuses qui permettront ensuite de leur adresser un message pertinent en fonction de leur état d’avancement dans le tunnel de conversion - et, *in fine*, de pouvoir leur envoyer le bon message au bon moment.

Nombre de nos clients font appel au cabinet [UpMyBiz](https://www.upmybiz.com/ "upmybiz") pour un accompagnement global sur leur stratégie web, ainsi que sur la refonte de leur site. Dans cet accompagnement, la stratégie de fidélisation est un point clé de la pérennité d'une boutique en ligne.


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## Quels leviers actionner pour améliorer votre stratégie de fidélisation ?

### La qualité de vos produits et de votre service 
Nous savons qu’un client satisfait est un client qui reviendra et pourra même vous recommander ! Il est donc primordial de livrer un produit ou délivrer un service à la hauteur de vos promesses. 

Veillez à présenter une offre en adéquation avec celle que vous pouvez réellement proposer. Ne survendez pas un produit ou un service qui pourra décevoir le client. 
Un autre pilier de la satisfaction client est la livraison. Là encore, nous savons que cette étape est la dernière qui vous lie à votre client. Soyez vigilant, entourez-vous de professionnels pour garantir un service irréprochable. Gardez en tête que « derrière chaque avis se cache une expérience qui compte ! » Concernant la livraison, il est important de rassurer votre client sur des étapes clés de l’acheminement pour conforter votre image de qualité.

### Rassurez vos clients 
Vos clients seront enclins à renouveler leurs commandes s’ils gardent un souvenir positif de leur expérience client. Un facteur clé du parcours client est l’étape de passation de commande jusqu’à la réception. Ne soyez pas avares de points de réassurance client. [Des e-mails de confirmation](https://www.upmybiz.com/email-de-confirmation-ecommerce-atout-fidelisation-client/) seront cette fois les bienvenus sur les messageries de vos clients ! 

Ce sont les seuls qui ont un taux d’ouverture supérieur à 100 %. Confirmez-leur que la commande a bien été enregistrée, qu’elle est en cours de préparation, que l’expédition est en cours d’acheminement, et n’oubliez pas de les remercier en glissant une offre promotionnelle qui invitera au réachat.
Votre client se sentira choyé et vous véhiculerez une image extrêmement professionnelle. C’est là le meilleur moyen de le fidéliser.
Invitez-le également à laisser un avis favorable sur votre site. Ces avis sont valorisants et rassureront de potentiels prospects.


### Des idées simples pour inciter au réachat et donc à la fidélisation
Pour vous rester fidèles, vos clients apprécieront les petites attentions. Entretenez une communication régulière et variez les plaisirs en leur offrant des cadeaux, des bons d’achat, des invitations à des ventes privées… 
Un autre excellent moyen de les fidéliser est de leur proposer des produits associés à leur premier achat. Des suggestions utiles qui sauront les faire craquer !

### Gardez le contact 
Dans toute relation, le lien se crée par des échanges réguliers. Usez donc les outils mis à votre disposition : newsletter, post sur les réseaux sociaux, articles de blog… 
Une communication optimale demande de la réflexion et se construit : pensez à votre ligne éditoriale ! Pour dynamiser vos ventes toute l’année, il est important d’opter pour une véritable animation commerciale. Pour plus d’informations sur la construction d’un plan d’animation commerciale, téléchargez [ce livre blanc](http://www.upmybiz.com/lanimation-commerciale-coeur-de-strategie-e-commerce/).  



À présent, vous disposez des principaux leviers à actionner pour garantir une stratégie de fidélisation optimale, source absolue de la longévité de votre e-commerce.
Comme nos autres clients, Si vous souhaitez être accompagné(e) pour franchir un cap dans le digital, [un auto-diagnostic](http://contact.upmybiz.com/) peut vous aider à identifier rapidement vos prochaines priorités ! 


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Stratégie de fidélisation : des solutions clés pour assurer la pérennité de votre e-commerce

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Cette extension d'avis clients Google Adwords apparaît dans deux endroits du moteur : sur les campagnes de liens sponsorisés dans les résultats de recherche, et également dans les résultats des produits affichés dans Google Shopping.  
  
Voici un exemple de ce que cela donne dans les SERPs (résultats des pages de recherche) : 

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A noter que les clics effectués par les internautes sur le mot "avis" de l'annonce, qui permet de consulter le détail de cette note, ne coûte rien à l'annonceur puisqu'il redirige sur une page interne de Google (voir l'exemple de l'impression écran de Brindilles ci-dessous). [Google indique par ailleurs que cette extension permet de générer +10% de clics](https://adwords.googleblog.com/2017/04/google-customer-reviews-receive-and.html) en plus sur votre annonce, comparée à votre annonce sans cette extension. 


## Astuce pour connaître la note Google Seller Ratings de son site e-commerce

Vous avez un site e-commerce, ou une plateforme de services, si certains de vos clients ont publié des avis vous concernant, vous avez peut-être déjà une note Google Seller Ratings ou bénéficiez sans le savoir des avis sur le marchand. Voici l'astuce pour savoir quel est votre score Google Seller Ratings :

- copiez-coller cette URL dans votre navigateur : [https://www.google.fr/shopping/seller?q=nomdedomaine.fr](https://www.google.fr/shopping/seller?q=nomdedomaine.fr)
- remplacez "nomdedomaine.fr" par le nom de domaine de votre site web ou e-commerce
- appuyez sur "Entrée" pour afficher le résultat 

Exemple avec le site [Brindilles.fr](http://business.trustpilot.fr/case-studies/brindilles?utm_medium=astuce-connatre-sa-notation-google-seller-ratings-avis-sur-le-marchand&utm_source=Brindilles.fr&utm_campaign=blog_fr) : [https://www.google.fr/shopping/seller?q=brindilles.fr](https://www.google.fr/shopping/seller?q=brindilles.fr)

brindilles-showing-stars-example

### Quelles sont les conditions pour avoir une note de vendeur / Google Seller Ratings ?

Pour pouvoir obtenir une notation Google Seller Ratings, ou afficher les étoiles sur vos campagnes Google basées sur les avis sur le marchand, il faut réunir différents critères :
- avoir collecté / reçu au moins 30 avis clients sur les 12 derniers mois
- avoir reçu ces avis sur les sites d'avis consommateurs reconnus comme source fiable par Google ([Trustpilot.fr](https://fr.trustpilot.com/) en fait partie)
- avoir une note moyenne supérieure à 3,5/5 sur l'ensemble de ces avis

Si vous souhaitez collecter gratuitement des avis clients auprès de vos acheteurs en ligne, sachez que [Trustpilot propose un essai gratuit](http://business.trustpilot.fr/signup?utm_medium=astuce-connatre-sa-notation-google-seller-ratings-avis-sur-le-marchand&utm_source=Trustpilot+propose+un+essai+gratuit&utm_campaign=blog_fr) et sans engagement / sans paiement requis sur vos 300 derniers clients. Pour cela, il vous suffit d'exporter les données des 300 derniers clients (nom, prénom, e-mail, numéro de commande) et d'effectuer un envoi via notre module Kickstart. Pour bénéficier de cet essai gratuit Trustpilot, [cliquez-ici](http://business.trustpilot.fr/signup?utm_medium=astuce-connatre-sa-notation-google-seller-ratings-avis-sur-le-marchand&utm_source=cliquez-ici&utm_campaign=blog_fr).

Astuce : connaître sa notation Google Seller Ratings / avis sur le marchand

Bird landing on a hand in the mountains

__1. Menez des split tests sur vos landing pages.__ Seulement 52% des entreprises qui utilisent des landing pages mènent des test et les optimisent. Mais vous me direz, pourquoi investir du temps et des ressources pour créer des landing pages et dépenser de l’argent dans du trafic payant si la performance des pages n’est pas optimale ? Sans mener de split tests sur vos landing pages, il est impossible de déterminer quelles sont les parties de la pages qui affectent le plus les conversions et vous risquez ainsi de laisser de l’argent sur la table.

__2. Affichez le même message partout.__ C’est sûrement une des choses les plus importantes pour réduire le taux de rebond et augmenter les conversions sur vos landing pages. Vérifiez que les offres présentées dans vos annonces publicitaires soient exactement les mêmes que celles affichées sur vos landing pages, ou vous allez risquer de perdre des visiteurs tout en amoindrissant vos chances de conversions.

L’annonce et la landing page de ClassPass' affichent le même message percutant : ”5 cours pour 19$” en essai limité. Sources: Google.com, ClassPass.com

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__3. Créez un sentiment d’urgence.__ Quand un visiteur ouvre votre landing page, vous n’obtenez pas son attention pour très longtemps. C’est pourquoi il est important que votre page soit attractive, pertinente, précise tout en leur donnant envie de prendre une décision rapidement. Comment faire ceci ? Introduisez l’exclusivité, en utilisant des phrases comme “produit limité” ou “le temps est presque écoulé”. Vous pouvez aller encore plus loin en incluant un compte à rebours indiquant la date d’expiration de l’offre ou en ajoutant une fenêtre pop-up affichant la date limite. Voir l’exemple de Rush49 ci-dessous :

Landing page de Rush49. Source: rush49.com

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__4. Utilisez les mêmes mots que vos clients.__ Vos offres ne vont attirer personne si vos visiteurs ne les comprennent pas. Rapprochez-vous de votre public cible en utilisant son langage dans vos textes. Une manière efficace d’identifier et d’adopter le langage de vos clients est de lire leurs commentaires et vos avis clients pour découvrir les mots et expressions qu’ils utilisent pour décrire votre entreprise et vos produits.

Landing page de Dashlane, avis client de Dashlane. Sources: Dashlane.com, Trustpilot.com

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__5. Instaurez la confiance avec des témoignages ou des avis.__ Plus vos visiteurs vous font confiance, plus les chances de les transformer en acheteurs s’agrandissent. Les consommateurs feront davantage confiance aux témoignages de leurs semblables qu’aux descriptions de produits, et ceci systématiquement. Envisagez l’A/B testing avec des avis sur vos landing pages. Vous pourriez remarquer une augmentation de 33% des taux de conversions comme CitizenShipper l’a confirmé. Voir l’exemple ci-dessous :

Landing page de CitizenShipper. Source: Trustpilot blog

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Quelles sont les performances de vos landing pages ? Postez un commentaire et dîtes nous si nous avons oublié des astuces ou parlez-nous de ce qui n’a pas fonctionné pour vous.

__P.S.__ Certaines statistiques et suggestions proviennent d’articles de blog sur [Impact](https://www.impactbnd.com/blog/statistics-about-landing-pages) et [eConsultancy](https://econsultancy.com/reports/conversion-rate-optimization-report%E2%80%9D).

*Vous pouvez aussi lire notre cas client Dashlane pour découvrir comment l’un de nos partenaires a réussi à améliorer les performances de ses landing pages en suivant les astuces 4 et 5 mentionnées dans cet article.*

5 astuces pour améliorer les performances de votre landing page

15 tips to improve conversions by Trustpilot 2019

## 15 astuces pour optimiser votre taux de conversion e-commerce dès aujourd'hui : astuces 1 à 5

Dans le paysage concurrentiel actuel, réussir dans l'industrie de l’e-commerce devient de plus en plus difficile. Nous savons tous que les conversions génèrent des ventes, alors pour augmenter votre bénéfice, vous devez vous concentrer sur l'accroissement et l'optimisation de votre taux de conversion. Mais est-ce vraiment aussi simple ?

Dans un monde où 84% des personnes ne font plus confiance aux publicités, convertir des visiteurs en clients est devenu difficile. Comme la plupart des entreprises e-commerce, vous cherchez à optimiser vos taux de conversion sans trop dépenser.

Il est possible que vous receviez assez de trafic, mais booster les conversions ne s'arrête pas à augmenter le trafic. Si votre taux de conversion stagne (ou pire, si le taux baisse), vous devez changer de stratégie.

Si vous vous demandez « comment puis-je augmenter mon taux de conversion e-commerce ?», vous êtes au bon endroit. Nous allons vous donner nos 5 premières méthodes pour améliorer votre taux de conversion sans trop d'effort.


### 1. Offrez la livraison gratuite

Selon Barilliance, le coût de la livraison est la première raison pour laquelle les clients abandonnent leur panier ([25%](https://www.barilliance.com/cart-abandonment-rate-statistics/)) et 9 consommateurs sur 10 indiquent que la [livraison gratuite](http://www.emarketerz.fr/e-commerce-5-attitudes-comportement-differents-europe/) est leur plus grande incitation à continuer à acheter en ligne. Si votre coût de livraison est trop élevé, vous risquez de perdre certaines de vos ventes auprès de vos concurrents.

Certains peuvent proposer la livraison gratuite, peu importe ce qui a été acheté, et d’autres offrent les frais de livraison soumis à des conditions, comme un montant minimum requis. Quelle que soit l’option que vous choisissez, envisagez d’offrir l’option lors de la finalisation de l’achat ou affichez-la sur les principales landing pages.

Voici trois alternatives pour offrir une livraison gratuite sur votre site web :

- Pour les commandes dépassant montant spécifique.
- En exigeant un minimum d'articles achetés.
- Pendant un laps de temps spécifique, généralement pendant les périodes creuses.


### 2. Dites au-revoir aux abandons de panier

Saviez-vous que le [taux global d'abandon de panier moyen](http://www.emarketerz.fr/etude-abandon-panier-moyen-e-commerce-t1-2016/) était supérieur à 77% en 2016 ? L'abandon de panier est peut être un phénomène très courant, mais cela ne veut pas dire que vous devez le laisser nuire votre entreprise.
L'envoi de rappels par e-mails peut vous aider à réduire l'abandon de panier. Pourquoi ? Parce-que les gens ont tendance à oublier ou peuvent vouloir consulter votre site depuis autre appareil. Les e-mails de rappel sont une excellente façon pour les consommateurs de revenir sur votre site et de terminer leur commande.

Mais quand faut-il envoyer l’e-mail ?

- Après 24 heures pour les articles à prix fort. Juste après quelques heures pour les articles en soldes.
- Si vous voulez aller encore plus loin, pourquoi ne pas proposer à vos clients la possibilité d’enregistrer leur panier et de revenir plus tard, comme ASOS le fait ?


ASOS allows visitors to save items to their ‘bag’ and come back to it later

Asos - blog

ASOS permet aux internautes de sauvegarder leur articles dans leur panier et d’y revenir plus tard.

Permettre à vos clients de sauvegarder leurs articles pendant une certaine période réduira considérablement l'abandon de panier car les articles sauvegardés sont faciles à retrouver et restent sauvegardés pendant plus longtemps, ce qui augmente vos chances de vente.


### 3. Faites correspondre le contenu de votre landing page avec le contenu de votre annonce sponsorisé (Google AdWords / Bing Ads...)

Il n'est pas rare de cliquer sur une annonce sponsorisée et d'être redirigé vers une page web avec un message complètement différent. Ne négligez pas cela, assurez-vous que votre annonce sponsorisée soit cohérente avec ce que vous proposez sinon cette incohérence risquerait de nuire à vos taux de conversion.

Si vous proposez une réduction de 20%, une livraison gratuite ou une offre spéciale sur votre annonce, les consommateurs s'attendent à être transférés sur une page avec la même offre. Si votre landing page ne mentionne pas la même offre que votre annonce, les consommateurs seront déçus. Ils vont quitter votre site et cliquez sur une autre annonce sponsorisée.

Voici comment vous assurer que vos annonces et landing pages correspondent :

- Vérifiez que vous utilisez le bon lien dans votre publicité sponsorisée
- Évitez d'utiliser de fausses publicités dans le titre de votre annonce. Il est inutile d’utiliser des mots comme « gratuit » ou « en solde » si vous n'offrez pas réellement ces avantages et que vous faites cela juste pour attirer du trafic. Cela fera chuter vos taux de conversion.

Vérifiez au moins deux fois la page. La description est-elle pertinente ? Offrez-vous le bon produit ou service ? Vous seriez surpris de savoir que les entreprises échouent à ce niveau très fréquemment.


### 4. Le content marketing est votre nouvel allié.

Afin de convertir davantage de consommateurs, il est d’abord important d'attirer les bonnes personnes. Par exemple, si vous vendez des vêtements de sport, vous allez vouloir attirer du trafic, mais il devra venir d’un public intéressé par les sports et l'exercice. Donc, pour attirer des visiteurs avec le même intérêt que ce que vous proposez, le content marketing est essentiel.
En gardant l’exemple des vêtements de sport, si vous écrivez sur le sport et la nutrition, il est fort probable que cela vous aide à attirer le bon public et à convertir vos lecteurs en client car le contenu leur semblera pertinent.

Pour convertir davantage avec le marketing de contenu, vous pouvez :

- Rendre votre blog facilement accessible depuis votre site internet.
- Optimiser vos articles pour les moteurs de recherche.
- Écrire à propos de sujets que vos visiteurs vont aimer et occasionnellement faire la publicité de vos propres produits.

Fabletics a trouvé l'équilibre parfait en partageant du contenu inspiré fitness et bien-être combiné avec du contenu promotionnel.

Fabletics offers lifestyle content suited to their audience

Fabletics - blog

Fabletics propose un contenu adapté à son public.

Voici pourquoi le blog de Fabletics attire :

- Leurs articles les aident à s'engager avec leur public. Si vos consommateurs se sentent proches de votre marque, ils sont plus susceptibles de passer à l’ achat.
- Leur blog augmente la fidélisation de la clientèle. Les clients sont susceptibles de revenir régulièrement pour lire de nouveaux articles et découvrir de nouveaux produits.
- Leurs messages promotionnels poussent les consommateurs indécis à finaliser leurs achats (par exemple avec le « Guide du maillot de bain Fabletics : les meilleurs maillots de bain en fonction de votre morphologie »). Ils peuvent écrire ce genre d’article sans avoir l’air trop insistant car ils ont gagné la confiance de leur public.


### 5. Améliorez la vitesse de votre site internet.

Une étude menée par Akamai a révélé que 47% des personnes s'attendent à ce qu'une page web soit chargée en 2 secondes ou moins, et 40% disent qu'ils quittent une page si elle nécessite plus de 3 secondes de chargement. Il est facile de voir comment la vitesse de chargement peut avoir un impact sur les taux de conversion. Le simple fait de rendre votre site web plus rapide améliorera considérablement votre expérience client et vous aidera donc à en convertir davantage. Sinon, les visiteurs partiront vite à la recherche d’un site plus rapide. Accélérer votre site web avec quelques conseils faciles : Utilisez des outils tels que Pingdom et GTmetrix pour obtenir votre score et découvrir ce qui pourrait être amélioré. Réduisez le nombre de redirections et de plugins. Utilisez la mise en cache du navigateur. Soyez vigilant avec vos tailles d'image et optimisez-les pour le web. Les fichiers image trop larges peuvent ralentir la vitesse, en particulier sur les appareils mobiles.


## Augmentez les ventes et conversions de votre site e-commerce

Ces cinq astuces ont déjà fonctionné pour un grand nombre d’entreprises et sont d’excellentes pratiques à appliquer pour toute entreprise e-commerce. Il n'y a aucune raison d'attendre. Commencez petit à petit mais commencez dès aujourd'hui. Regardez vos campagnes Adwords, voyez si vous pouvez proposer la livraison gratuite sur vos produits les plus vendus, écrivez un ou deux articles de blogs et publiez-les sur votre site. Les petites victoires vont s’accumuler et au fil du temps, vous allez commencer à voir des augmentations importantes de vos conversions.

*L'autre arme secrète pour augmenter les conversions ? Les avis. Nous avons aidé les entreprises à augmenter considérablement leurs conversions en exploitant les avis sur leurs sites. Si vous souhaitez apprendre comment, [demandez simplement une démo ici](https://fr.business.trustpilot.com/get-started/request-demo?utm_medium=15-astuces-e-commerce-pour-augmenter-votre-taux-de-conversion-partie-1&utm_source=demandez+simplement+une+d%C3%A9mo&utm_campaign=blog_fr&sfdc=701b0000000JsWM).*

Shop window

15 astuces e-commerce pour augmenter votre taux de conversion (Partie 1)

15 easy eCommerce tips to drastically increase your conversion rate

## 15 astuces pour optimiser votre taux de conversion e-commerce dès aujourd'hui : astuces 6 à 10

Si vous avez appliqué les astuces que nous avons recommandé dans notre dernier article, félicitations ! Vous avez augmenté vos taux de conversions avec des efforts minimes. Mais si vous cherchez toujours à augmenter ces chiffres, nous avons 5 astuces supplémentaires pour booster vos taux de conversions.


### 6. Personnalisez votre landing page et votre page d'accueil avec des recommandations

Selon un rapport récent de Accenture, [75%](https://www.accenture.com/fr-fr/interactive-index) des consommateurs auront davantage tendance à acheter chez un marchand qu'ils reconnaissent de nom, qui recommande des suggestions basées sur les commandes passées, ou qui connaît leur historique de commandes.

Mais ce n'est pas tout.

Gartner a aussi découvert que d'ici 2020, les moteurs intelligents personnalisés habitués à reconnaître les intentions des utilisateurs vont permettre aux entreprises digitales d'augmenter leurs bénéfices jusqu'à [15%](https://www.instagram.com/p/BJlFMxMBjSR/).

L'utilisation de la personnalisation pour afficher des produits similaires sur les landing pages ou directement sur votre page d'accueil sur la base des intentions des utilisateurs va considérablement booster vos taux de conversions parce que vous offrez des options déjà envisagées.

Screenshot from Amazon

Durant mes deux dernières visites sur Amazon, j'ai recherché des accessoires pour iPhone 7. Quand je suis revenu sur le site, ma section “En lien avec des articles que vous avez regardés” était remplie de produits qui pourraient m'intéresser.

Voici comment vous pouvez aussi réaliser cela correctement :

- Assurez-vous que vous suivez les bonnes données (historique des recherches, historique des commandes, situation géographique, et plus encore) pour déterminer quel type de produits vos prospects aimeraient voir.
- Envisagez d'inclure cette section directement à votre fiche produit avec une option “Ajouter au panier”, ainsi, vos clients n'auront pas à attendre jusqu'à leur prochaine commande pour découvrir les produits qui pourraient les intéresser.
- Si vous n'êtes pas en capacité de développer ce type de fonctionnalités de recommandation produit en interne, utilisez une solution de personnalisation e-commerce (il en existe de nombreuses : Nosto, Nuukik, Target2Sell etc).


### 7. Apaisez le doute chez le consommateur avec des informations complémentaires

C'est très rare qu'un consommateur n'ait aucune hésitation ou qu'il ne compare pas les produits ou les options pendant le parcours d'achat. Des informations complémentaires offrent assez d'assurance aux acheteurs pour qu'ils vous fassent confiance et pour qu'ils décident que vous êtes la marque adéquate à leurs besoins. Les descriptions de produits sont extrêmement importantes. Assurez-vous qu'elles soient claires et qu'elles reflètent votre image de marque. Votre client ne devait avoir aucune question à la suite de la lecture de la description de produit.

__Ajoutez des visuels !__ Plus vous incluez de visuels, plus vous aurez des chances de transformer vos visiteurs en clients. Les entreprises qui utilisent des images personnalisées [enregistrent 7 fois plus de conversions](http://bandwagoncreative.com/infographic/). Et cela ne s'arrête pas aux photos. C'est pourquoi nous recommandons d'ajouter des vidéos de démonstration de produit ou des témoignages clients directement sur la page de produit pour répondre à toutes les questions potentielles de vos clients.

Voici le guide pour une description de produit de qualité :

- Relisez toujours votre description deux fois : est-ce que tout est clair ? Persuasif ? Y a-t'il assez d'informations ?
- Les images sont requises et les vidéos sont recommandées !
- Les vidéos de témoignages clients vont donner de l'assurance à vos clients parce que vous offrez une évaluation d'un tiers de confiance et neutre.


### 8. Améliorez votre service client

Si votre visiteur n'a pas trouvé ce qu'il voulait sur votre page de produits ou s'il est confus pendant le parcours d'achat, il est important pour votre entreprise e-commerce d'offrir de l'aide le plus tôt possible. Plus vous êtes rapide, mieux c'est.

De l'assistance directe aide à dissiper les doutes, et le plus souvent, les internautes choisissent les chats direct plutôt que les autre canaux de contacts. Prenons l'exemple de [Petit Bateau avec la solution iAdvize](https://www.iadvize.com/fr/success-story/petit-bateau/) :

*“PETIT BATEAU conseille ses visiteurs en temps réel avec l’aide de ses ambassadrices et permet à 22% des clients accompagnés de finaliser leur commande. Côté résultats ? 22,4% de taux de conversion après une conversation avec une conseillère ou une experte, et 93,6% de taux de satisfaction après une conversation.”*

Les chats directs sur les sites web sont une excellente manière de s'engager avec les nouveaux clients ou les clients existants sur n'importe quel page, réduisant les chances qu'ils naviguent loin des pages clés, ou pire, qu'ils quittent votre site web. Au mieux, ces experts contactés par l'intermédiaire de votre chat vont augmenter les chances que votre prospect passe à l'achat une fois son problème résolu, ou sa question traitée efficacement.

Comment créer une service client de qualité :

- Rendez vos coordonnées de contact facilement accessibles pour que vos clients potentiels puissent vous contacter à tout moment.
- Offrez une assistance directe sur votre site.
- Transformez les expériences négatives en des expériences positives. [95% des clients insatisfaits](http://www.emarketerz.fr/infographie-e-reputation-e-commerce/) auront plus de chances de revenir vers votre site si vous avez résolu leurs problèmes rapidement et efficacement.


### 9. Rendez le processus de paiement aussi facile que possible

Le saviez-vous ? Le fait de devoir créer un compte client est la deuxième raison principale de l'abandon de panier ([22%](https://www.barilliance.com/cart-abandonment-rate-statistics/)) !

Si vous n'offrez pas déjà le paiement avec un compte invité, il est peut être temps d'y penser ! Cela aidera tous les consommateurs à rester engagés, qu'ils soient des clients récurrents ou des nouveaux clients. Ajouter l'étape additionnelle de création de compte crée frein pour l'utilisateur, car il ne veut probablement pas créer un nouveau compte à chaque fois qu'il commande sur un nouveau site.

Les processus de paiement à étape unique sont une des manières les plus simples de finaliser un achat pour les clients existants.

Screenshot of Amazon checkout

Le Kindle store d’Amazon est une des meilleures plateformes pour utiliser ce système. Les clients existants enregistrent leurs coordonnées de paiement et leurs coordonnées personnelles et peuvent acheter un livre Kindle en cliquant sur le bouton “Acheter en 1-Click” sans avoir à l'ajouter à leur panier.

Voici comment mettre en place un processus de paiement e-commerce efficace :

- Donnez le choix à vos clients. Laissez-les payer comme ils veulent : en tant qu'invité, avec leur compte ou avec un système de paiement en un clic en utilisant des informations enregistrées.
- S'ils paient en tant qu'invités, donnez-leur la possibilité de créer un compte après leurs achats, sur la page de remerciement ou la page de confirmation ou même dans un e-mail post-achat.
- Offrez la possibilité d'enregistrer les coordonnées de paiement de vos clients pour les paiement futurs et pour encourager la répétition d'achat et donc la fidélisation.


### 10. Offrez différentes options de paiement

Une [étude Paypal](http://www.iqpc.com/media/1003982/39442.pdf) a révélé que 24% des consommateurs ont abandonné leurs transactions parce que le marchand n'offrait pas leurs choix de paiement préférés.

Augmenter le trafic de sa boutique e-commerce signifie que votre entreprise va capter différents types de clients, avec des besoins variés et des attentes différentes. Avoir plusieurs options de paiement vous garanti que vous pouvez toucher un public plus large et que les attentes de vos prospects sont respectées. Après tout, à quoi bon avoir des clients s'ils ne peuvent pas vous payer ?

Alors pourquoi les options de paiement multiples peuvent vous aider à optimiser votre taux de conversion ?

- C'est plus pratique pour le client.
- Cela cible un public plus large et international.
- Cela encourage la rétention client (en enregistrant les coordonnées de paiement de vos clients par exemple).


## Combinez toutes ces astuces e-commerce pour augmenter vos ventes

Nos astuces de conversion pour cet article se concentrent autour d'un thème stratégique : améliorer l'expérience client. Les visiteurs se transforment en consommateurs quand vous encouragez le processus et le rendez plus facile. En gardant le parcours client aussi simple que possible, les consommateurs peuvent visiter votre site, passer à l'achat en un clic et ils auront tendance à se souvenir de la simplicité de votre site quand ils ont besoin d'un nouveau produit. En apportant des petites améliorations à votre site, vous allez augmenter vos conversions et très probablement remarquer une fidélisation plus importante.

*Vous voulez améliorer vos conversions sur les pages produits clés et sur vos landing pages ? Essayez d'ajouter des avis à votre site et observez vos conversions exploser. Pour en savoir plus sur la collecte et l'utilisation des avis, [demandez simplement une démo](https://fr.business.trustpilot.com/get-started/request-demo?utm_medium=fr-15-easy-ecommerce-tips&utm_source=FR&Truustpilotblog&sfdc=701b0000000JsWM) ici.*

15 astuces e-commerce pour augmenter votre taux de conversion (Partie 2)

Person browsing LP records

## 15 astuces pour optimiser votre taux de conversion e-commerce dès aujourd'hui : astuces 11 à 15

Si vous avez suivi notre série d'articles, nous espérons que vous avez mis en place quelques-uns de nos conseils pour augmenter les conversions, comme l'optimisation de votre site pour un chargement plus rapide rapide ou encore l'offre d'un support à la demande.

Mais si vous cherchez toujours des moyens pour booster les conversions, nous complétons cette série d'articles avec nos derniers conseils !


### 11. Mettez en place une barre de recherche efficace

Une barre de recherche efficace améliorera considérablement votre expérience client. Ecommerce Magazine a relayé une étude qui indique que sur les sites e-commerce, [27% des visiteurs](http://www.ecommercemag.fr/Thematique/marketing-1012/Breves/moteur-recherche-interne-est-accelerateur-performances-commer-ants-319031.htm) commencent par utiliser la barre de recherche. Ces utilisateurs sont à la recherche d’un produit spécifique et ils utilisent la barre de recherche pour trouver exactement ce qu'ils recherchent.

Les visiteurs peuvent venir sur votre site pour diverses raisons et il est possible qu’ils aient des buts très précis. Une barre de recherche leur permet de sauter certaines étapes du parcours client pour arriver directement à la page du produit désiré, et par conséquent, à la page de paiement.

La recherche interne sur le site même permet d'améliorer l’accessibilité du site, mais aussi la visibilité des produits. Les clients trouvent ce dont ils ont besoin plus rapidement, ce qui améliore leur expérience de façon globale ainsi que leur satisfaction, tout en augmentant la probabilité qu'ils achètent chez vous.

De façon générale, les fonctions de recherche peuvent vous aider à :

- Optimiser les taux de conversion
- Améliorer la fidélisation client
- Améliorer l’expérience client sur votre site

Net-A-Porter’s robust search bar shows users how relevant a term is across product categories.

Net-a-porter screenshot

La barre de recherche d'[Abix](https://www.abix.fr/) remplit bien toutes les conditions :

Elle est bien positionnée, facile à trouver et visible sur tout le site
Elle offre une liste déroulante qui anticipe ce que l’utilisateur recherche lorsqu’il commence à taper un mot-clé.


### 12. Filtrez, filtrez, filtrez !

Plus vous donnez le choix à vos clients, plus il leur est difficile de choisir ce qu'ils veulent ou ce dont ils ont besoin, ou de tout simplement trouver ce qu'ils recherchent. Cette difficulté de prendre une décision peut être un gros problème pour votre audience et c'est pourquoi nous encourageons également l'utilisation d'un CTA (call to action) clair sur les landing pages et les e-mails marketing pour s'assurer que votre public soit bien orienté et clique sur le bouton le plus important.

Pour optimiser vos taux de conversion, vous devez vous assurer que vos visiteurs aient la capacité de prendre une décision rapidement sans douter de leur choix. C'est à ce moment-là que les filtres entrent en jeu. Plus vous fournissez de filtres à vos clients, plus il est facile de trouver le(s) produit(s) le(s) plus adapté(s).

Mais de quels genres de filtres parlons-nous? Vous pouvez filtrer en foction de :

- La taille
- Le prix
- La couleur
- Le style
- La gamme
- Le genre
- La longueur
- La marque etc...

Les filtres d’ASOS sont parmis les meilleurs filtres jamais conçus. Ils permettent de passer de 2 000 chaussures à 120 en choisissant une taille, des couleurs de préférence, une gamme de prix, et bien plus encore.

ASOS’s filter function allows shoppers to quickly dwindle possibilities

ASOS screenshot of filters

Les filtres ASOS sont particulièrement efficaces pour les raisons suivantes :

- Ils sont faciles à utiliser. Les visiteurs peuvent cocher ou décocher les cases et la page se met automatiquement à jour.
- Il y a beaucoup de filtres, ce qui signifie que les visiteurs peuvent trouver ce dont ils ont besoin en un rien de temps.
- Les filtres occupent peu de place pour que l'accent soit mis sur les produits


### 13. Un call to action (CTA) clair est essentiel

Les CTA ne sont pas tous les mêmes. Hubspot a constaté que les mots en hyperliens augmentent [le taux de conversion de 121%](https://blog.hubspot.com/marketing/blog-anchor-text-call-to-action-study) comparés aux CTA dans les bannières en fin de page.

Votre CTA est peut-être votre meilleur négociateur dans le e-commerce, mais il est facile de se tromper et de ne pas l’utiliser à bon escient. Vos CTA doivent être clairs, visibles, cliquables et ciblés. Plus il y a de CTAs sur une page, moins il est probable que vos clients cliquent sur l’un d’entre eux, ce qui affecte le succès de chaque CTA.

Soyez vigilant sur l’emplacement de vos CTAs. Chaque page doit avoir ses propres objectifs, et donc son propre CTA. Ils peuvent varier entre l’ajout d’un produit au panier, à l’étape de paiement, ou même à la connexion.

Voici différentes façons d'utiliser les CTAs pour optimiser le taux de conversion de votre e-commerce :

- Avoir un CTA expliquant clairement l’action désirée.
- Placer le CTA dans la partie immédiatement visible de votre site sans défilement car si le visiteur a besoin de faire défiler la page, votre CTA n’aura pas beaucoup d’impact.
- Testez-les souvent ! Il y a beaucoup de variantes à essayer, y compris la taille, l’endroit, la couleur et la page.
- Assurez-vous que le CTA se démarque ! Vous seriez surpris de savoir que très souvent les CTAs se fondent dans l'arrière-plan.
- Faites en sorte que vos pages soient courtes et concises.

Netflix’s CTA is brief, simple, and easily stands out.

Netflix screenshot

Le CTA de Netflix est bref, simple et se démarque facilement. Il est court et clair. Il se démarque et informe de façon concise les utilisateurs sur ce à quoi ils peuvent s’attendre s'ils cliquent dessus.


### 14. Produit en rupture de stock ? Pas de problème !

Avez-vous déjà entendu parlé des notifications signalant le retour en stock d’un produit ?

Si l'un de vos produits est en rupture de stock, proposez d'informer les clients dès que le produit est de nouveau disponible. Ceci est particulièrement important quand il s'agit de vêtements, où la taille compte. Il suffit de leur demander soit d'ajouter l'article à leur liste, soit d'entrer leur adresse e-mail afin que vous puissiez connecter la notification à leur compte. Cela incite également les utilisateurs à ouvrir un compte.

Mais en quoi cela va-t-il optimiser vos taux de conversion ?

- Selon [eConsultancy](https://econsultancy.com/blog/64363-how-to-improve-customer-experience-when-products-are-out-of-stock), les e-mails de retour en stock peuvent permettre une augmentation de 25% des taux de conversion.
- 71% des consommateurs apprécient recevoir des notifications lorsque l'article qu'ils veulent est de retour en stock.
- Même si le client n'est plus intéressé par un article, votre rappel est toujours une opportunité pour le faire revenir sur votre site. Et si vous avez mis en pratique nos autres conseils, vous avez déjà pris les mesures nécessaires pour augmenter les conversions sur votre site.


### 15. Utilisez la voix de vos clients

Le manque de confiance dans la publicité affecte sérieusement le parcours client et le processus de prise de décision. Il devient de plus en plus facile pour les consommateurs de comparer les entreprises en fonction du prix, du coût d'expédition, de la qualité et de l'expérience client, ce qui rend la tâche plus difficile pour les e-commerces pour se démarquer et par conséquent, convertir les consommateurs. La confiance est un de ces plus qui différencie et peut vraiment aider une entreprise à se démarquer.

Quand on sait que [88%](http://www.emarketerz.fr/infographie-e-reputation-e-commerce/) des consommateurs vérifient les avis clients avant leur achat, il est primordial de mettre en avant des avis sur vos pages de produits afin que les consommateurs sachent que d'autres consommateurs ont utilisé le produit et ont eu des expériences positives. Les avis en ligne aident les consommateurs à faire des meilleurs choix.

Voici comment utiliser la voix du client :

- Soyez transparent, ne supprimez pas les commentaires négatifs.
- Mettez les commentaires des clients sur les fiches produits et les pages de destination.
- Pour être plus crédible, utilisez une plate-forme d'évaluation tierce qui soit digne de confiance.


## Combinez toutes ces astuces e-commerce pour augmenter vos ventes

Merci d’avoir lu notre série d’articles en trois parties. Si vous avez mis en œuvre tous nos conseils, vous allez sûrement remarquer une amélioration de votre taux de conversion de manière significative.
Si vous cherchez une solution pour des avis fournis par un tiers de confiance, n'hésitez pas à découvrir Trustpilot, la solution leader en avis clients. Demandez gratuitement [une démo ici](https://fr.business.trustpilot.com/get-started/request-demo?utm_medium=fr-15-easy-ecommerce-tips&utm_source=FRTrustpilotblog&sfdc=701b0000000JsWM).

15 astuces e-commerce pour augmenter votre taux de conversion (Partie 3)

black friday sales leveraging trustpilot reviews

In this article, we discuss how customer feedback can increase your conversions, just in time for Black Friday and Cyber Monday.

However, while the promise of low prices is strong, pricing is a delicate balance: too high and no one will buy, too low and everyone could go. So while your offers might be good, your customers might think they are too good to be true. That's why you need something else to assure your customers that the deals are real. 

Here's how to build trust through customer feedback to increase your conversions just in time for Black Friday and Cyber Monday.

## How to build online trust for a successful Black Friday sale

### 1. Make key pages stand out with customer feedback

Persuasive product descriptions, low prices, or a cool looking site are nothing without assurance you're worth spending money on. For that, customers turn to what other people have experienced. 

The thing is this: the average eCommerce conversion rate is pretty depressing at just [1.2%](https://www.noisylittlemonkey.com/blog/average-website-conversion-rate-uk). This means that almost all of your website's visitors give up on your customer journey.

But it doesn't have to be this way.

Today, [89% of global consumers check online reviews](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews) as part of their online buying journey, and 49% of global consumers consider positive reviews one of their top 3 purchase influences.

The majority of your visitors are looking for validation when comparing your products and services, so use your customers' reviews in the places you need them most. 

__Want visitors to know your amazing Black Friday sales is *that* special?__ 

- Place reviews on the page where previous customers can vouch for your commitment to quality and low prices. 

__Want visitors to feel reassured the second they find you?__

- Add reviews to your homepage or to key sections of your site, so visitors know they've come to the right place.

__Afraid customers might back out on the checkout page? __

- Sprinkle your checkout page with trust signals to give customers that last little bit of encouragement. 

Trustpilot social proof on Dusk's website

Dusk leverages trustpilot reviews

Reviews homepage Dusk.com

Dusk.com showcase Trustpilot reviews throughout their website

Dusk uses Trustpilot reviews directly on-site

Reviews homepage 2 Dusk.com

It's all about leveraging customer advocacy. Do it right, and customer advocacy can increase marketing effectiveness by as much as [54%](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/your-guide-to-customer-advocacy-what-is-it-and-why-is-it-important). 

### 2. Take time to socialise

Search engines like Google (we'll get to them in a minute) and social media networks like Facebook have become the go-to 'link' between companies and customers.

With more and more customers owning social media profiles, having a solid social presence is more important than ever. Research by Dell found [75%](https://www.vividfish.co.uk/blog/75-of-customers-say-they-use-social-media-as-part-of-the-buying-process) of customers are influenced in their choices by what they find on social media. 

So don't just use your social media channels to post pictures of attractive price reductions, witty jokes or company retreats. Instead, see your social media presence as an extension of your brand.

1. __Get involved__. Respond to customer comments and feedback, and show there are humans behind the company walls.
2. __Promote customer feedback__ in your social media posts and ads. That quick mention that you're rated highly by your customers will not go unnoticed.
3. __Embed your customer reviews__ on your company's social media pages. You can also go one step further and add a customer picture, case study or video to add further credibility. 

Flowers.ie have embedded Trustpilot reviews on their Facebook Page

Ultimately, it's about improving customer service and interaction. One U.S. study found that [66%](http://uk.businessinsider.com/customer-service-experiences-are-more-important-than-ever-in-the-age-of-e-commerce-2016-3?r=US&IR=T) of customers will pay more to companies who have great customer service, and [71%](https://www.lyfemarketing.com/blog/social-media-marketing-statistics/) of consumers who have had a positive experience with a brand on social media are likely to recommend the brand to their friends and family.

### 3. Stand out in Google with Seller Ratings

This year, we observed an [11% decline in trust globally](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/the-critical-role-of-reviews-in-internet-trust?cta=report_home_banner_canvas8), with only 71% of people admitting they trust consumer brands.

With this trust deficit in mind, your advertising needs to count, right from when people Google you.

Example of ads with Google seller ratings

google seller ratings trustpilot

Google Seller Ratings example

With [Google Seller Ratings](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/why-wont-my-google-seller-ratings-show-up-and-4-other-gsr-questions), you're able to include your review ratings in your Google Ads.

This helps show potential customers that they're right to go to you from the outset.

### 4. Use reviews in offline marketing

Even with thriving eCommerce, offline marketing still packs a punch. After all, [word of mouth](https://www.vendasta.com/blog/50-stats-you-need-to-know-about-online-reviews/) is still the best sales driver – and with 80% of people trusting reviews as much as personal recommendations, validation from other customers is certainly what puts you ahead of the competition. 

Show off social proof when you can to stay top of mind:

1. __Add snippets of reviews, or your overall star rating,__ to your print ads. It gives reassurance.
2. __When packing a product, slip in a flyer or card__ showing your reputation and asking for feedback at the same time? It shows openness and willingness to improve.
3. __Advertising on TV, podcasts, or radio? Mention how trusted you are__ with a quick line in your script. It personalises your business, and adds a little extra social proof.

## Finally, get ready for a sales rush

Black Friday and Cyber Monday is an intense few weeks for retail – but you can get through it, and in a better position than ever before.

The key to increasing conversions is to inject as much trust as possible throughout the customer journey. 

With more sales come more satisfied customers, and more customer feedback to encourage people to shop with you again. 

That's a benefit you'll not only gain just for Black Friday and Cyber Monday, but long in the future too.

If you'd like to give reviews a go this Black Friday, why not create a free Trustpilot profile? It's quick and easy, just click the link below.

How to use reviews to boost sales this Black Friday

Personalised emails to boost sales in q4

Personalisation is a hot topic in eCommerce. And as consumers' expectations continue to get higher every year, we've rounded up 3 email campaigns that leverage personalisation and social proof to help you convert more shoppers this Q4.

As the eCommerce space continues to become oversaturated with buying options for shoppers, you might be wondering what you can do stand out against your competition.

Since most eCommerce traffic will not convert on its first visit (traffic that you likely paid for in some way through PPC, SEO efforts, social media marketing, and other traffic driving strategies), you will need to leverage that traffic and turn as much of it as possible into conversions...somehow.

In this article, we'll cover:

- The secret to using data-driven personalisation strategies used by large online retailers like Amazon for example
- The key to unlocking higher click-through rates and conversions in your email campaigns
- 3 personalised email campaigns you can send to your shoppers this Q4
- Proven strategies to personalise the shopping experience on your site and convert more window shoppers into paying customers.

Sounds interesting? Let's dive in.


## Why personalised content is the answer

You might already know that email consistently comes out as a top converting marketing channel for online retailers, which makes sense, given its exceptionally high ROI and the fact that online shoppers tend to prefer receiving personalised email campaigns over any other marketing and engagement attempts.

So how can you better harness the power of email marketing to convert more of that traffic for your eCommerce business?

Enter personalisation.

Way back when, in the early 2000s, Amazon changed the way we shop online by providing us with a highly personalised experience – both on-site and off-site – through email.

At one point or another, we’ve all received that Amazon email with personalised product recommendations. Do you remember the first time you saw that? Did you think to yourself, “How did they do that?”, I know I did.

Amazon personalised emails

Did you know that Amazon reportedly generates around one-third of their revenue through personalisation efforts alone?

Now, 20 years later, Amazon isn’t the only company that can wow their shoppers with data-driven personalisation. It’s also been proven that social proof is effective at winning over window shoppers, converting them into paying customers quicker.

You can use [social proof](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/what-is-social-proof-and-why-is-it-important-for-marketing), just like product recommendations, in various ways both on-site and off-site to gain the trust of your shoppers. If you want to send highly personalised email campaigns just like Amazon does, there’s no reason not to take advantage of social proof to improve your campaign’s performance and generate more online revenue.

Firstly, we'll look into why personalised email campaigns convert better, and then we'll discuss 3 types of personalised email campaigns you can send to your shoppers this Q4.

## How to master the art of personalised email campaigns

When you send smart email campaigns to your potential shoppers, you can potentially generate new streams of revenue. Make those campaigns utilise data-driven, personalised content for each individual shopper, and you just might even recapture lost traffic.

The key to bringing shoppers back to your site with email is nailing a high click-through rate. And the only way to do that is by populating your email campaigns with relevant, personalised content that makes shoppers want to come back.

When you’re creating email campaigns, here are some questions to ask yourself:

- “Is this email message relevant to each individual shopper?”
- “Is this email covering a broad audience or a specific audience based on data-driven segmentation?”
- “Do my emails match the behaviour of shoppers?”
- “Does the content in my emails provide shoppers with multiple opportunities that entice them to click back to my site?”

## Personalised email campaigns containing product recommendations outperform every other marketing channel

__Example #1: Increase in click-through rate__


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Here, this merchant’s product browse abandonment emails had a 17% click-through rate when they displayed no product recommendations. The addition of personalised recommendations to the email increased the click-through rate by 29%.

__Example #2: Increase in revenue__

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Here, personalised emails significantly outperformed the more generic email campaigns. Indeed, the email containing 12 personalised recommendations generated the most revenue.

## The secret to increasing sales through sending personalised emails

While there are so many email marketing best practices to keep in mind for your business’s campaign strategy, the secret to sending emails that actually convert is in the way you personalise them. Personalisation is not just about populating the shopper’s name into the subject line and salutation, it’s about giving your shoppers interesting and relevant options to come back to your site that simultaneously building trust on a one to one level. The email campaigns that do this best are browse abandonment emails.

To compliment your personalisation efforts, leverage the social proof you already have on your site and populate your emails with trust signals like ratings and reviews to really seal the deal.

Here are 3 types of emails that you can send to shoppers on your site to bring them back and increase conversions. Each email can be personalised to where each shopper dropped off in the shopping funnel, pushing shoppers back to where they left off.

### Personalised Email #1: Category browse campaign

__Send these emails to__: The shoppers that click on and view a specific category, brand, or department but never actually view specific, individual products.

__Display product recommendations containing__: Products from category the shopper was browsing, taking into account the best sellers within that category.

__Use trust signals including__: General site rating and a support and/or general product-related testimonial.

__Campaign Best Practices:__

- Push shoppers back to the category they viewed on your site and best-selling products within that category and related categories.
- Use straight-forward messaging with little text and more images.
- Encourage shoppers to come back with a call-to-action that leads them to the next step in the shopping funnel.

__Subject Line Examples:__

- “View our (category title) selection”
- “Our latest products in (category title)”
- “Our (category title) are selling fast”

__Average open rate: 42%__

__Average CTR: 27%__


Personalised email number 1

### Personalised Email #2: Product browse campaign

__Send these emails to__: The shoppers who have viewed specific, individual products on your site but did not actually add any of those products to their carts.

__Display product recommendations containing__: The exact product that the shopper viewed and a mix of product-related best sellers     and category-related best sellers.

__Use trust signals including__: General site rating and a support and/or product-specific testimonial.

__Campaign Best Practices__:

- Use a large image for the product that was viewed and make it front and center.
- Copy should be brief with a soft call-to-action.
- Customer service-related messaging.
- Include large, high quality images and titles.

__Subject Line Examples:__

- “A quick reminder…”
- “Hurry, this item is nearly sold out”
- “Take another look…”

__Average open rate: 52%__

__Average CTR: 26%__

personalised email number 2

### Personalised Email #3: Homepage abandonment campaign

__Send these emails to__: Shoppers who scanned your homepage but didn’t get any further onto your site.

__Display product recommendations containing__: Site-wide top sellers.

__Use trust signals including__: General site rating and the number of site reviews.

__Campaign Best Practices:__

- Point shoppers back to homepage and various options including top sellers.
- Messaging should be customer service-oriented and friendly.

__Subject Line Examples: __

- “Thanks for stopping by”
- “This week’s top 15 sellers”
- “We picked these items just for you!”

__Average open rate: 22%__

__Average CTR: 16%__

personalised email number 3

## Best practice checklist for sending personalised emails to your shoppers

- Make sure product recommendations are responsive, mobile-friendly, and optimised for all devices.
- When inserting product recommendations into your emails, make sure that they display properly for both desktop and mobile versions (i.e. horizontal display for desktop and vertical display for mobile rendering).
- Include large, high quality images for each product to get shoppers to come back for another view.
- By using a different algorithm for each user segment based on where shoppers get up to in the funnel, your product recommendations will remain relevant to your shoppers.
- Use multiple recommendation algorithms inside one email for increased click-through rate (i.e. display a row of top sellers + a row of related products).
- Implement suppression logic and frequency caps to ensure that you send only one email to each shopper matching the furthest point they reached in the shopping funnel.

## Boost your online sales with personalised email campaigns that leverage social proof

Advanced personalisation isn’t just for the big players like Amazon. You can also send highly personalised email campaigns to your shoppers to increase sales for your online store all-year-round. Make Q4 the most profitable time of year with these strategies and you’ll be sure to win.

If you'd like to learn more about implementing reviews and ratings in your personalised email campaigns, check out our Ultimate Guide To Conversions below:


3 Personalised email campaigns to increase conversions in December

Propel your store forward this christmas

Let’s take a look at 4 strategic ways to make your mark in the eCommerce world, and propel your store forward and build trust at every touchpoint.

It’s tough out there precisely because eCommerce is such a big deal. [More people than ever are shopping online this holiday season](https://www.digitalcommerce360.com/article/coronavirus-impact-online-retail/), and more and more online stores are struggling to meet the demand. 

There’s a lot of money to be made if you get this right, but there’s a real risk of failure too. Indeed, [8 out of 10 eCommerce stores will fail](https://www.metrilo.com/blog/examples-of-ecommerce-fails-on-the-verge-of-reason) with a lack of strategy and vision. This means that a lot of stores won’t get a slice of that money pie.

The good news is that, despite such fierce competition from rival stores and foreboding odds, it’s still possible to stand out from the crowd and take the lion’s share of customers in your target market over the long-term. If you can put in place a well-thought out strategy that works, there’s no reason why your store can’t survive, thrive – and scale.

Let’s take a look at 4 strategic ways to make your mark in the eCommerce world, and propel your store forward this holiday season. 

## 1. Add customer reviews

According to research, shoppers take [online reviews](https://econsultancy.com/blog/9765-consumers-now-pay-more-attention-to-online-reviews-than-word-of-mouth) to heart more than word of mouth these days. In fact, as many as [89% of us](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews) will check online reviews as part of their online buying journey, and half of consumers consider positive reviews one of their top 3 purchase influences.

What do online reviews do that’s so important to customers? 

Online reviews give your store credibility and act as [social proof and third-party validation](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/what-is-social-proof-and-why-is-it-important-for-marketing). These are very powerful things in the digital world as they help to build a customer and consumer trust.

Let’s imagine that a shopper who’s never heard of your store before sees it advertised on Instagram. A bit curious, they click a link and enter your store. They’re miles away from the end of the buying process at this stage. Without any hint that anyone before them has bought from your store and been thoroughly satisfied with both the product and the customer service, it's unlikely they will buy from you.  

Below is an example of how to showcase both service and product reviews at key stages of the buying journey. Here, [Dusk.com](https://dusk.com/?utm_source=dailymail&utm_medium=referral&utm_campaign=top10-may) offer product reviews on every single product page, as well as service reviews on every page of the wesite. This means shoppers can read through as many reviews as they like, until they reach their final decision.


Dusk.com product and service reviews

There’s actually another reason why you should be leveraging customer reviews. [Research](https://www.brightlocal.com/learn/key-ranking-factors-for-local-seo/#:~:text=Reviews%20have%20grown%20a%20little,to%2012%25%20back%20in%202018.) found that search engines use online reviews as a ranking factor. In other words, positive reviews will help you climb the Google rankings, which in turn, will make your site more visible to buyers. 

With more visibility on search engines, comes an increase in traffic, and, with reviews displayed on-site, it'ls likely your conversion rate will increase too.

## 2. Implement a strong content marketing campaign 

One of the biggest shifts in consumer behaviour we’ve witnessed over the last few years is a desire to be marketed to – and a real aversion to be sold to. In fact, we recently observed an 11% decline in trust globally, with only 71% of people admitting [they trust consumer brands](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews).

Millennials dominate the economy. They’ve grown up in this digital world of ours that’s rich with content, so they happen to like it (they create a lot of it themselves), and [they want brands to engage them with content](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/browsers-to-buyers/how-to-use-user-generated-content-marketing-to-reach-and-convert-millennials), too. 

Really not sure what an online store can stand to gain from producing content? 

The stats speak for themselves on this one: Conversion rates are nearly [6 times higher for content marketing adopters](https://neilpatel.com/blog/38-content-marketing-stats-that-every-marketer-needs-to-know/). On the other hand, those who didn’t create the right content saw only a meager conversion rate increase of 0.5%.

Why is this? What makes content marketing so effective? 

It all comes down to trust once again. To get shoppers to buy from you in Q4 (and all-year-round), you have to build consumer trust. You can do this via content that educates, informs, engages and even entertains.

Content – be it video, blogs, podcasts and so on – breaks down barriers, and opens up opportunities for dialogue and interaction.

Below is a great example of content marketing on the Coggles website. Their [Life section](http://www.coggles.com/life/) contains lots of editorial content that focuses on building a relationship with readers, rather than being pushy and constantly selling to them.


Coggles website content marketing

There’s more. Content gets shared on social media. It can even go viral, and in the meantime create a real buzz about your store. Content reaches customers where they are. 

The best thing? It doesn’t even need to cost you much money at all. 

Here are some tips for your next content marketing campaign: 

1. Create as much content as possible. 
2. Share curated content (content not created by you) that’s relevant to your store and its values.
3. Circulate – add your content to the right channels.
4. Include powerful CTAs - content is your best chance to get people to take an action. Want them to visit your store? Engage and lead them with content, and end with the money shot.

## 3. Work on your customer service

[If your customer service is amazing](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/6-types-of-online-customer-service-you-can-implement-today), customers will come back. Even better, they’ll probably tell their friends all about you. One-time customers will turn into loyal ones, and this is exactly what you want. 

Top-notch customer service should be near the top of your list of priorities. But what do you need to do? 

For one thing, it’s time to add chatbots to your site if you haven’t already done so. Chatbots do the things you can’t - they respond to customer questions instantly, no matter what time of day it is, resolve problems and provide satisfactory answers. The best thing? [Customers actually like them](https://www.smallbizgenius.net/by-the-numbers/chatbot-statistics/#gref)!

Don’t forget to add an FAQ section to your website too, and to be active on social media. Customers will check social media and reach out to you through Instagram, Twitter or even Facebook, so you need to invest time in those too.

And when people leave those reviews we mentioned earlier? Always reply to them – even the negative ones. 

82% of UK consumers have a [positive view towards companies that respond to reviews](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews), and 64% of global consumers would prefer to buy from a responsive company over one that appears perfect.

If you're wondering how your industry does when it comes to responding to reviews, check out our latest data:

responses to reviews TP data

Our data found that the industry with the highest percentage of reviews with replies is the Finance and Insurance industry (29%), and the industry with the lowest percentage of reviews with replies is the Events and Entertainment industry (15%).

Many brands overlook negative reviews. But responding to all feedback is crucial.

Negative reviews can be a blessing in disguise, and taking the time to reply could help you turn a customer's negative experience into a positive one. 

Indeed, in our [Bad Reviews report](https://business.trustpilot.com/guides-reports/learn-from-customers/bad-reviews-why-people-write-them-and-what-they-expect), we found that when customers feel their reviews have been responded to appropriately, more than half would shop at the same location again. 

More than 2 in 5 customers would even go so far as to reverse their overall rating of the company and edit their review into a more positive critique. 

And for 25 percent of people, how well companies respond to criticism can even help transition them from detractors to overall promoters of that brand.

Negative reviews help you collect [valuable consumer insights](https://business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/what-are-consumer-insights-and-how-do-i-use-them), which can, in return, help you improve your customer service in the long run.

## 4. Strengthen your brand’s aesthetic

Lastly, if you want to form trusted relationships with your customers, you need a brand that people recognise. 

Your brand's awesthetic is a part of your brand's identity, and it should be one of your top priorities. 

Indeed, [brand aesthetics has a strong impact on brand trust](https://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/17543266.2017.1378732), so it's important to get it right.

Start by creating or [identify your brand's personality](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/the-personality-behind-the-most-reputable-brands) and your brand's values, before deciding on a visual identity.

Below is a fun and youthful example from Bliss. This eCommerce store sells beauty products, and stays true to their value and product feel with their branding and website design.

Bliss home page

Bliss visual identity example

When designing your brand's visual identity, make sure you keep it simple. 

Having to much going on with the design will distract your customer from the purpose of your website. In contrast, a stripped down format will make your logo (and therefore, your brand) easy to remember for your first-time visitors. Using a signature colour can also [increase your brand's recognition by 80%](https://www.oberlo.co.uk/blog/branding-statistics)!

It takes [0.05 seconds for people to form an opinion about your brand](https://www.oberlo.co.uk/blog/branding-statistics), when they land on your website. Your brand's visual identity plays a huge part when it comes to building trust with consumers. The better the branding, the easier it should be to build credibility, and boost your conversions. 

### Conclusion

These are 4 strategic ways to make your mark in the eCommerce world. Remember that in 2020, it’s all about trust and building better relationships between you and your customers. Get that right and you should be just fine. 

Get ready for the holiday season today, read our latest consumer insights report!

Read Trustpilot's 2020 Holiday Readiness Guide

Transformer les visiteurs en acheteurs